Возвращаемся с ответом.

Мы проверили консультации и выявили ряд не свойственных себе ошибок. За долгое решение вопроса простите нас, пожалуйста. Работу над ошибками уже провели, меры приняли. Мы выделили для вас персонального менеджера, который будет помогать вам, в том числе и по валюте. 20 апреля специалист свяжется с вами лично для знакомства.
Мы будем стараться вернуть ваше былое расположение. В качестве компенсации начислили бонус.