Может быть банк исправится. Смена банка требует времени и усилий. И сейчас они почти все косячат.
Посмотрим что представитель ответит.

P. S. а ведь банк улучшил работу чата после моих обращений. Теперь с робота на человека переводит сразу и человек отвечает очень быстро. Осталось только чтобы эти люди зашевелились чуток.