Такая же ситуация, но с Алиэкспрессом. Долго их пинала на оформление возврата, они, наконец-таки, провели его в конце апреля, но он до меня не дошел. ARN код тоже имеется, на обращение в банк о розыске средств получила аналогичную отписку, которую никуда далее предъявить не могу, потому что в ней нет конкретики по средствам (это не проведение возврата, а розыск конкретных средств!). Написала обращение в ЦБ с копиями своего обращения и ответа на него банка. Посмотрим, что они на это скажут (ЦБ обращение принял).