OZON и проблемная доставка

Очередное, как я понимаю, доказательство незащищенности покупателя при работе с доставкой от продавца самостоятельно да еще и не из России.

Итак, заказываю 26 февраля 31977371-0023 с доставкой из Китая, оплачиваю и жду доставки 12 марта.

Доставки не происходит, номеров отправления нет, продавец не отвечает. Пишу в поддержку узнать чо каво.

Через 2 дня (sic!) отвечают и появляет новая дата доставки - 16.04. Так же появляетcя трекер (странное совпадение номер раз) по которому нет информации. Продавец не отвечает. Вздыхаю, все понимаю, жду.

Меня успокаивают что нужное число подойдет и тогда отменим заказ и все.

16 апреля ничего не приходит, трекер так же выдает - нет информации по отправлению. Закрадывается мысль что он липовый или какая-то ошибка. Надо в любом случае узнать у поддержки и отменить заказ с мыслью заказать с али напрямую - там такой ерунды не будет, пусть и придет за 21 день, а не за 14 как обещал продавец с Озон, я и так прошляпил все свои сроки по этому заказу.

дальше меня начинают футболить - передали в работу, ждите, с вами свяжутся.

конечно же через 24 часа меня отфутболили опять

в итоге мы имеем две парарллельные реальности - говорят что заказ не получится отменить, т.к. он передан в доставку и при этом параллельно работа по отмене заказа все еще якобы в работе

Тут всплывает еще один интересный нюанс. Продавец все так же не отвечает в личку, поддержка не отвечает может ли связаться с ним или нет, но я думаю что попыталась и 20 числа появляется отправление (странное совпадение номер два), только принятое почтой Китая к отправке. Тут я не знаю почему что и как настолько плохо все работает у Озона с контролем продавцов, который все это время работает, принимает заказы и даже иногда отвечает на вопросы о товарах, игнорируя вопросы в личку по уже оплаченным.

Но по итогу мне предлагают ждать еще непонятно сколько возможной доставки чего-то (это может быть с тем же успехом пустая коробка), чтоб оставить ее лежать в пункте и потом может через 90 дней получить свои деньги. Так что к уже потраченным двум месяцам я примерно попадаю на дополнительные 2-4 месяца ожидания своих денег или товара (хотя с таким развитием ситуации и подозрительным поведением продавца это наименее вероятный исход). Чтоб я еще что-то покупал у Озона который в любой ситуации "все в работе, ждите ответа, но мы вообще-то только размещаем объявы".

Мой месседж прост. Ребята из Озона, серьезно, не иметь инструмента отмены заказа, когда продавец две недели его не отправляет и не отвечает, потом вы или он дает липовый трекер и все ждем еще полтора месяца и неделю меня футболят пока не появляется еще трекер по которому "товар вам только что отправили"?

небольшой пруф того что продавец не отвечал. я там замазал свои реплики, потому что от скуки цитировал ему стихи и задавал риторические вопросы.

итак, как вы видели в каментах и как я и предсказывал - по итогу на сайте озона обещали отменить 2 мая, если к 1 мая он не придет, конечно же морозили пару дней, возникли новые сроки доставки (уже в 5 раз) и рекомендуют дождатся. ОЗОН соврал второй раз и не выполнил свои обещания, вот это поворот! Здесь две недели не отвечали и опять разбираются, а то ситуация не совсем ясная, понимаете, не все так однозначно, нужно еще поразбиратся. Я думаю что разбиратся будут до 17 мая, тогда опять сроки доставки пройдут, их изменят опять и будут РЕКОМЕНДОВАТЬ дождаться товара и отказаться при получении %)