Скажите пожалуйста, как можно принять возврат, если сам возврат не пришёл? Пришла пустая упаковка от заказа 13625705-0073-1. Сотрудники службы просят принять возврат в любом случае и подписать акт и только тогда начнут действовать по моей претензии. Мы не можем принять возврат которого нет и подписать акт об этом мы не можем. Это нарушение. Мы переписываемся с сотрудниками Озон целый день и ни какого действия не происходят. Предполагается, что товар был украден, а сотрудники Озона просят принять пустую упаковку и подписать акт. Если мы сделаем это, то получится что мы приняли возврат и ничего доказать уже не сможем. Как быть?
6
показов
2.9K
открытий
Видела комментарий бывшего сотрудника пвз, который писал что они отказывали в приёме таких "возвратов". На что покупатели стали писать жалобы. И руководство сверху распрядилось - принимать всё подряд!
В данный момент Озон расширяется. Поэтому они каждый год в минусе и не затягивают гайки для клиентских возвратов.
Мне, как клиенту, это удобно, но я не злоупотребляю возвратами.
Бизнесу это менее удобно.