Яндекс.Маркет кормит «завтраками» вместо того, чтобы забрать товар по оформленному возврату
Внимание! Очень большой пост возмущения.
17 апреля заказала матрас на Яндекс.маркете (продавец был выбран сугубо по ближайшей дате доставки 22.04. - Amalteo.ru)
21 апреля со мной связались для уточнения, удобно ли в этот же день вечером получить заказ, что и было согласовано, т.к скорее хотелось уже получить свой матрас. В этот же вечер привозят мой…
При всем уважении к автору и ее правам потребителя: у продавца есть время в соответствии с законом принять меры по претензии (устной по телефону, если позволяет договор оферты, или письменной, например, через мессенджер). В случае замены товара с недостатком этот срок составляет 7 дней, если аналогичный товар есть в наличии, или до месяца, если такого товара у продавца нет (ст. 21 ЗОЗПП). Автор заявила свои требования о замене, претензия была принята: продавец подтвердил готовность выполнить замену. Менять требование после его предъявления до истечения срока, в течение которого по закону продавец должен исполнить это требование, покупатель не имеет права (исключением является, если у продавца в данном случае нет товара для замены, а покупатель не готов ждать 30 дней)!
Срок в "месяц" нужно обосновать потребителю документально. Иначе, при отсутствии аргументации и документов, при попадании дела в суд, последним не сможет быть рассмотрена возможность учёта "отсутствия товара", т к бремя доказывания своих обстоятельств лежит на продавце, которой перед потребителем должным образом не доказаны(не подкреплены документами). А 7 дней (календарных) идёт с момента получения претензии, и за это время нужно принять решение и произвести замену(21 день если нужна проверка/экспертиза, с уведомлением о месте и дате проведения(для реализации права на присутствие) без ущемления прав потребителя(ст.16, т.к, например, житель г.Москвы не должен ехать во Владивосток для экспертизы), но при этом с предоставлением функционально-свойственного аналогичного товара на срок "проверки" и замены).