Вот такой получен ответ от Альфа-банка на официальную претензию (копирую):
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) в ответ на поступившее и зарегистрированное 26.04.2022 за входящим № ....... письмо-заявление, сообщает следующее.
Пунктом 8.10 Правил открытия и обслуживания расчетных счетов (являющихся неотъемлиемой часть Договора о расчетно-кассовом обслуживании) устновлено, что Банк не несет ответственности за блокировку денежных средств, не проведение переводов, невозврат денежных средств банками-корреспондентами банка и иными банками, кредитными/финансовыми организациями в рамках распоряжений клиента, если это нарушает и/или может привести к нарушению установленных ограничений, в соответствии с Законодательством, нормативными актами международных организаций (в том числе Организации Объединенных Наций), законодательством иностранных государств, применяющимся к распоряжению Клиента в связи с использованием при его исполнении иностранных корреспондентских счетов, открытых в банках, соблюдающих указанные ограничения в связи с требованиями применимого к ним законодательства и/или внутренних политик.
Вам хоть такую отписку дали, мне ответили только тут на VС, мол ждите, составьте письмо о расследовании и мы "незамедлительно" отправим его в банк получатель. При том, что на письмо в банк-клиенте по расследованию от 27.04.2022 до сих пор никакого ответа, а прошло уже 2! недели... Хотя у Альфы видимо свои представления о "незамедлительном" ответе... Я понимаю, что Альфабанк в блокировке перевода не виноват, но при этом можно же по-человечески оказывать поддержку клиентам попавшим в такую ситуацию, отвечать на запросы, информировать о наличии случаев возврата ДС и какой процент возвратов вернулись на данный момент и прочее. А тут просто игнор, мол ваши проблемы... В условиях ограниченности функционала банка, необходимо направить огромное кол-во усилий на сохранение клиентской базы, которая несмотря на ограничения сохранит счет в альфе, а вместо этого мы видим наплевательское отношение...
Вот такой получен ответ от Альфа-банка на официальную претензию (копирую):
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) в ответ на поступившее и зарегистрированное 26.04.2022 за входящим № ....... письмо-заявление, сообщает следующее.
Пунктом 8.10 Правил открытия и обслуживания расчетных счетов (являющихся неотъемлиемой часть Договора о расчетно-кассовом обслуживании) устновлено, что Банк не несет ответственности за блокировку денежных средств, не проведение переводов, невозврат денежных средств банками-корреспондентами банка и иными банками, кредитными/финансовыми организациями в рамках распоряжений клиента, если это нарушает и/или может привести к нарушению установленных ограничений, в соответствии с Законодательством, нормативными актами международных организаций (в том числе Организации Объединенных Наций), законодательством иностранных государств, применяющимся к распоряжению Клиента в связи с использованием при его исполнении иностранных корреспондентских счетов, открытых в банках, соблюдающих указанные ограничения в связи с требованиями применимого к ним законодательства и/или внутренних политик.
АО "АЛЬФА-БАНК"
Вам хоть такую отписку дали, мне ответили только тут на VС, мол ждите, составьте письмо о расследовании и мы "незамедлительно" отправим его в банк получатель. При том, что на письмо в банк-клиенте по расследованию от 27.04.2022 до сих пор никакого ответа, а прошло уже 2! недели...
Хотя у Альфы видимо свои представления о "незамедлительном" ответе... Я понимаю, что Альфабанк в блокировке перевода не виноват, но при этом можно же по-человечески оказывать поддержку клиентам попавшим в такую ситуацию, отвечать на запросы, информировать о наличии случаев возврата ДС и какой процент возвратов вернулись на данный момент и прочее. А тут просто игнор, мол ваши проблемы... В условиях ограниченности функционала банка, необходимо направить огромное кол-во усилий на сохранение клиентской базы, которая несмотря на ограничения сохранит счет в альфе, а вместо этого мы видим наплевательское отношение...
Вы можете воспользоваться порталом для решения этой проблемы https://communebonum.ru/taxonomy/term/39 или прочитать статью на https://vc.ru/u/1288592-advokat-svyatoslav-zalevskiy/519488-kak-vernut-denezhnye-sredstva-poteryannye-na-swift-perevodah-valyutnyh-operaciyah