Пользуюсь картой Альфа-банк как зарплатный клиент уже больше 2 лет.
26.04 в очередной раз переводил деньги на карту стороннего банка из приложения стороннего банка. Все как всегда, такую операцию выполнял все 2 года и проблем не возникало. Т.к. операция выполняется из приложения стороннего банка, то особой надобности заходить в приложения Альфы никогда и не было.
Но в этот раз я зашел в приложение Альфы и заметил, что остаток по карте явно не совпадает с моими ожиданиями. Дальше можно было бы заняться перечислением эпитетов и возгласов удивления, которыми сопровождался просмотр истории операций и обнаружении в них комиссий суммарно около 8500 руб.
Сразу же обратился на горячую линию, где меня внимательно выслушали, зарегистрировали обращение и даже немного обнадежили, что по таким обращениям обычно производят возврат. Отлегло. На утро следующего дня ответ - вам отказано, банк уведомил вас пуш-уведомлением, сами виноваты.
Нет слов, пуш уведомление для таких серьёзных вещей как односторонне изменение тарифов и условий, серьёзно? Те самые пуш которые то не доходят, то не отображаются. То есть меня как клиента не уведомили должным образом - по почте, по электронной почте да хотя бы по смске и ввели такие большие комиссии!? Отдельно неприятно удивлён ответом банка, выглядит как стандартная отписка.
Отдельный интерес у меня вызывает ответы официального аккаунта Альфы в этом разделе. Получается, что Альфа признает, что пуш-уведомления совершенно ненадежный способ уведомления, но при этом 1) продолжает использовать его 2)отказывает ранее лояльным клиентам на основе того, что пуш был отправлен. Дошел он или нет, прочитан или нет - никого не интересует.
Единственным и 100% доказательством недоставки мне, да и всем другим пострадавшим, уведомления является здравый смысл. Никогда я в здравом сознании и уме не стал бы совершать операции с комиссией 2%. Почему-то по картам других банков уведомления, например по e-mail, доходят до меня и таких историй с незаметным изменением условий обслуживания не было.
Мне в обращении в банк почему-то отказали, тут с "радостью восстанавливают справедливость". Хочется спросить - "А где она, справедливость!?"
Хотелось бы максимально простого и единственно правильного разрешения данной ситуации со стороны банка, а именно возврата удержанных комиссий начисленных на операции переводов с 15.03 по 26.04 включительно.
Добрый день!
Мы присылали пуш-уведомления об изменении условий по переводам на сторонние карты. Если по каким-то причинам сообщение не было доставлено – комиссию вернём. Считаем, что так будет честно.
Написали вам в личку, проверьте, пожалуйста.
Вы также можете переводить деньги без комиссии в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. В приложении нажмите Платежи → По номеру телефона.
"Вы также можете переводить деньги без комиссии в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. В приложении нажмите Платежи → По номеру телефона."
Спасибо, теперь я уже об этом уведомлен, и точно уж не буду использовать вариант перевода с 2% комиссией.
Вопрос в другом - почему я об этому узнал после совершения операций, а не до? И как сделать так, чтобы ваши клиенты были уведомлены в достаточном объеме? Вопросы риторические.
Мы всё проверили. Пуш об изменении условий был 11 и 15 марта, однако мы рады пойти навстречу и урегулировать этот вопрос.
В пушах с подтверждением операции и на странице перевода отображается именно сумма перевода, то есть те деньги, которые уходят получателю.
Информировали клиентов не только через пуш, но и баннер в приложении.
Должно показывать размер комиссии на экране до перевода. Почему так тяжело это сделать?
Если операция не через наш сервис, мы не можем знать заранее как она пройдёт и какой будет МСС код( Поэтому комиссия не отображается
Спасибо за возврат комиссии.
Но есть одно но - не учтена одна операция за 26.04.
Можно попросить ещё раз проверить и отменить комиссии за все операции по 26.04 включительно? Или для этого потребуется написать новый пост?
Конечно, проверим ещё раз. Достаточно информации в комментарии, скоро вернёмся 👌
С этими пушами одно страданье выходит. Особый цинизм в том, что за них берут бабки как за смс. В Тиньке 2 раза требовал вернуть уведомления по смс после переключения на пуши без моего на то согласия.
Закрыли с супругой счётам там после комиссии и супер долгой поддержке в чате. Отвечали больше суток , а ответ заключался в какой то левой ссылке с общими условиями и ухода от прямого ответа на вопрос.
Справедливость для банка и клиента - это разные вещи.
Например, в нормальном банке СБП безлимитный (как в Тиньке), а не 100 тыс в месяц.
Почему Альфа сделали 1.95% на стягивание, а не 0,5 или 1%, как принято за похожие переводы? Потому что очень нужны деньги.
Ведь это справедливо - первыми и единственными ввести заградительную комиссию на стягивание!
Тут тоже СБП безлимитный, просто дальше за деньги) Везде свои плюсы и минусы. Например, в нормальном банке кэшбек 1,5%(как в Альфе), а не 0,5% на самые ходовые мсс-коды.
А про комиссию за стягивание, почитайте про банки-антидоноры. Они были до Альфы, появляются и после. В том же Тиньке есть комиссия за стягивание, просто от 100к
Действительно, Тинька приравнивает стягивание к снятию наличных, и потом за это 2%.
А 100К у них в день или месяц?
в месяц
Та же история с комиссией, в чате ответили было пуш уведомление об изменении условий, сами виноваты что не прочитали. Хотя уведомления не было. Плюс свинское поведение банка при переводе ИИС. 8 лет был клиентом альфы теперь буду закрывать все счета .