Ответим по пунктам: 1. При доставке терминалов мы проверяли их работоспособность – успешно проводили тестовые операции, при этом устройство подключали по сим-карте. По вопросу подключения терминала к сети wi-fi верно рекомендовали обратиться к персональному менеджеру.
Подключить к сети wi-fi не могли, так как наши терминалы можно подключить только к сети частотой 2,4 Ггц, у вас на точке было две сети с одинаковым названием, но разными частотами 2,4 и 5 Ггц. Мы выяснили это только 2 мая и дали рекомендации. В консультациях ошибок нет. Мы всегда старались помочь в моменте и передавали нужную информацию, повышали приоритет обращения.
2. После замены терминала автоматически установили ставку 2,29%. Заметили это только после вашего обращения 29 апреля и сразу подключили ответственных. Льготную ставку вернули на следующий день и в качестве компенсации дали бонус.
3. Банк получает процент с комиссий по торговому эквайрингу. Мы делимся с клиентами частью этого процента и предоставляем бесплатное обслуживание для клиентов с большим количеством покупок. В связи с решением ЦБ для некоторых видов деятельности комиссия по торговому эквайрингу стала значительно меньше и не может превышать 1%. В результате доход банка от покупок стал ниже, мы вынуждено увеличили сумму покупок, чтобы уровнять ситуацию.
Мы сообщаем клиентам об изменениях в тарифах, как только они становятся известны, и публикуем их на официальном сайте.
4-5. Мы верно рекомендовали вам пользоваться сервисом «Репутация» и сообщили о способах как можно уменьшить шанс проведения проверки. У нас были вопросы по конкретным платежам, для подтверждения которых мы запросили документы. С контрагентом работать мы не запрещали.
6. По дебетовым картам есть рассрочка, активировать ее можно только самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложение. По кредитным картам также есть рассрочка от партнеров. С условиями можно ознакомиться в приложении, и активация происходит автоматически после просмотра предложения. Поэтому, если по кредитной карте прошла операция, которая подходит под условия, рассрочку активируем автоматически.
Кэшбек за полисы начислим - 1% по программе лояльности и 6% баллами, так как с кредитной карты покупки совершали в течение 15-30 дней с момента оплаты. Полисы оплачивали 18 и 20 апреля, срок еще не прошел. За один из полисов бонус начислить не можем, так как он партнерский.
Здравствуйте. Возвращаемся с комментариями.
Ответим по пунктам:
1. При доставке терминалов мы проверяли их работоспособность – успешно проводили тестовые операции, при этом устройство подключали по сим-карте. По вопросу подключения терминала к сети wi-fi верно рекомендовали обратиться к персональному менеджеру.
Подключить к сети wi-fi не могли, так как наши терминалы можно подключить только к сети частотой 2,4 Ггц, у вас на точке было две сети с одинаковым названием, но разными частотами 2,4 и 5 Ггц. Мы выяснили это только 2 мая и дали рекомендации.
В консультациях ошибок нет. Мы всегда старались помочь в моменте и передавали нужную информацию, повышали приоритет обращения.
2. После замены терминала автоматически установили ставку 2,29%. Заметили это только после вашего обращения 29 апреля и сразу подключили ответственных. Льготную ставку вернули на следующий день и в качестве компенсации дали бонус.
Ваш вид деятельности не подходит под [условия ЦБ](https://www.cbr.ru/about_br/dir/rsd_2022-03-18_03-21/), поэтому ставку 1% установить не можем.
3. Банк получает процент с комиссий по торговому эквайрингу. Мы делимся с клиентами частью этого процента и предоставляем бесплатное обслуживание для клиентов с большим количеством покупок. В связи с решением ЦБ для некоторых видов деятельности комиссия по торговому эквайрингу стала значительно меньше и не может превышать 1%. В результате доход банка от покупок стал ниже, мы вынуждено увеличили сумму покупок, чтобы уровнять ситуацию.
Мы сообщаем клиентам об изменениях в тарифах, как только они становятся известны, и публикуем их на официальном сайте.
4-5. Мы верно рекомендовали вам пользоваться сервисом «Репутация» и сообщили о способах как можно уменьшить шанс проведения проверки. У нас были вопросы по конкретным платежам, для подтверждения которых мы запросили документы. С контрагентом работать мы не запрещали.
6. По дебетовым картам есть рассрочка, активировать ее можно только самостоятельно в личном кабинете или мобильном приложение. По кредитным картам также есть рассрочка от партнеров. С условиями можно ознакомиться в приложении, и активация происходит автоматически после просмотра предложения. Поэтому, если по кредитной карте прошла операция, которая подходит под условия, рассрочку активируем автоматически.
Кэшбек за полисы начислим - 1% по программе лояльности и 6% баллами, так как с кредитной карты покупки совершали в течение 15-30 дней с момента оплаты. Полисы оплачивали 18 и 20 апреля, срок еще не прошел. За один из полисов бонус начислить не можем, так как он партнерский.