Не поступает возврат от «Альфа-Банк»
16 марта 2020 года мне одобрили возврат за возвращенный товар на сайте aliexpress. Сумма немаленькая 35 678,80 руб. На странице возврата aliexpress указано, что платеж обработан и даже прикреплен номер возвратной транзакции 82706142076388675855335.
Илья, мы изучили вашу проблему. Нам жаль, что деньги до сих пор не пришли.
Из-за ухода платёжных систем российские карты перестали работать за границей и на зарубежных сайтах. Это актуально и в обратную сторону: теперь иностранным сервисам гораздо труднее вернуть деньги российским клиентам, а банкам — оспорить такие покупки.
Деньги просто ещё не пришли. Иначе бы мы сразу зачислили их на карту. Нам ни к чему оттягивать время.
Не знаем подробностей насчёт возвратов на карты Сбербанка, но можем пойти общей логикой. Вполне вероятно, что туда деньги отправили ещё до ухода платёжных систем, либо в процессе, когда возвраты ещё работали по старым правилам. Или же покупки прошли не в зарубежных, а в российских терминалах. Тогда возвраты пришли как обычно. Пример этому — пост, ссылку на который вы прикрепили.
Попробуйте объяснить ситуацию службе поддержке Алиэкспресса и спросить, как ещё вы можете получить деньги. Возможно, есть другие варианты. Но, учитывая текущую ситуацию, вполне вероятно, что остаётся лишь ждать, когда она прояснится 🙌🏼