Boxberry везли заказ почти 3 месяца и довезли не полностью

Заказала электронные книги из магазина Amazon в США, но т.к. они не доставляют напрямую в Россию, посредником выбрала компанию Boxberry. 16.02.2022 на склад Boxberry в США поступили мои электронные книги, о чем оповестили в личном кабинете, с приложением фото.

Заполняю декларацию, оплачиваю доставку и начинаю ждать. Через какое-то время поменялся статус на "Посылка отправлена". 25.03 в отслеживании появляется первая информация.

После 2.5 (!!!) месяцев ожидания приходит смс, что посылка ожидает в пункте выдачи. 05.05.2022г. прихожу за посылкой, мне выносят помятую, порванную сбоку и заклеенную скотчем коробку. Также она оказалась очень легкая для заявленного веса 623 гр. На месте вскрыли коробку и да, в коробке оказалась только 1 книга.

Сотрудница пункта выдачи, в программе быстро отжала, что посылка выдана (хотя видела наше сомнение и что мы проверяем посылку) и настаивала на том, чтобы я расписалась в доставочном листе, что получила 2 книги. Мне пришлось самой звонить на горячую линию Боксберри, узнавать что надо делать. Мне (клиенту) объяснили, что должна сделать сотрудница, т.е. я ей объясняла какие запросы составить. Также по телефону сказали, что нужно составить и акт о недовложении и посылку не забирать. Что мы и сделали, т.е. вторая книга тоже осталась там. А статус "Посылка выдана", должна была измениться через сутки. Приняли заявку и сказали, что будут проводить расследование, все выяснят. Также запросили на электронку скинуть видео вскрытия коробки, фото - все это сразу же было направлено.

Срок рассмотрения заявки был 24.05, сегодня 30.05.2022г., никто мне ничего не ответил. Позвонила снова на горячую линию 27.05, говорят, да сегодня ответ пришел, в выплате отказано, обращайтесь в магазин. Т.е. оповещать меня никто не собирался, если бы я сама не спросила. После минут 10 общения с оператором российской поддержки, соединили с отделом международных доставок, там говорят, ответ придет на почту сегодня позже. Попросила озвучить ответ по телефону, отказались, сказав, что пока это невозможно. И конечно же, мне ничего не пришло на электронную почту. Также 27.05, через некоторое время после моего звонка, позвонил муж, ему вообще сказали, что еще разбираются....

И так, прошел почти месяц, с момента как все это случилось, у меня нет никакого официального ответа от Boxberry (отписки в чате от некомпетентных сотрудников я не считаю за официальный ответ), я не знаю, где книга, которую я оставила в пункте выдачи, т.к. ее путь обратно на склад (или куда там отправляют), не отслеживается, потому что ... та-даааамм, моя посылка до сих пор в статусе "Успешно выдана". Они даже не откатили ее.

Сотрудники этой компании .... слово "эмпатия" им видимо вообще не знакомо, операторам особенно, они даже не вникают в суть твоей проблемы, еще и хамят, с гонором таким разговаривают, типа сама дура, обращайся в магазин. Элементарно никто даже не извинился, не признают свою ошибку, еще и нагло врут, как выяснилось (это я про сроки, про то что, сказали, что рассмотрено, что придет письмо и прочее), я даже не знаю идет ли там разбирательство...

Я оплатила за книги около 8 т.р. + доставку Boxberry около 1 300 руб. И в итоге получила только нервотрепку! Также была оплачена доп страховка, которая предлагалась при оплате доставки, от нее тоже толку 0.

К слову об упаковке, никакой дополнительной защиты нет, т.е. они, зная, что в отправлении электроника, хрупкий товар, просто кинули книги в коробку и они (в последствии одна) болтались в коробке не по размеру. Хоть бы пупырку или бумагу положили, хоть за дополнительную плату, но это у них не предусмотрено вообще. Я даже не уверена в рабочем ли состоянии книга доехала.

В общем, не пользуйтесь услугами этой шарашкиной конторы! Сто раз подумайте, почитайте отзывы - они у них в основном отрицательные.