Это мошенничество: приняв аванс за услугу, они её фактически не оказали по своей инициативе. Это если я подряжусь построить клиенту стену, и заложив один кирпичик, скроюсь в закат со стопроцентной предоплатой.
Автор, пишите заявление в полицию, это выглядит именно так.