Мвидео сервис отказывается ремонтировать поврежденный ими телефон
После того, как мвидео сервис испортил мне телефон, я написал статью. Ссылка на нее есть выше и после статьи. Мне написал официальный представитель с просьбой связаться с ними вконтакте.
Я, рассчитывая, на решение проблемы без обращения в суд, так как это лишняя трата времени, сразу же обратился к ним. 10.06.2022 я написал сообщение, приложив ссылку на статью и номер для связи, как они и просили. Меня попросили подождать. Через 2 дня, 12.06.2022 пришел шаблонный ответ, где говорится, что отсутствуют основания для удовлетворения требования "устройство было отремонтировано в отведенный для данной процедуры срок".
Но причем тут ремонт и то, что они ПОВРЕДИЛИ мой телефон при ремонте? После чего я написал, что требую вернуть устройство к изначальному внешнему виду посредством замены поврежденных частей. Поддержка в упор не понимает или не хочет понимать проблему, присылает шаблонные ответы и почти после каждой моей фразы отправляет ждать. Предлагают обращаться в суд.
Почему со мной никто не связался даже через месяц после ответа компании, мне ответили шаблоном. "Иногда решение вопроса занимает больше времени. Извините, что долго решали вопрос", хотя мой вопрос был совершенно в другом. После моего уточнения, что сотрудник утверждал, что со мной не смогли связаться, а в детализации звонков четко показано, что никто и не пытался, меня снова отправили ждать.
Сколько это ожидание будет продолжаться? Почему поддержка никак даже не пытается вникнуть в суть вопроса и решить его? Что за халатное отношение к своим клиентам и когда будут набраны нормальные профессиональные специалисты и юристы в Вашу компанию, Мвидео?
История началась 01.04.2022, когда я сдал свой новый телефон в ремонт, квитанция 953105 (не работал отпечаток пальца, после первого ремонта). 16.04.2022 телефон отремонтировали, и я за ним приехал. При приемке обнаружил, что дисплей поцарапан, а на задней крышке имеются повреждения.
Здравствуйте, Евгений! Сделаем запрос ответственному специалисту, который занимается этим вопросом. Вернёмся с комментариями чуть позже.
М.Видео у вас там все ок?
Клиент купил у вас телефон. Принес его на сервисную зона вашего магазина на гарантийный ремонт fingerprint.
Сотрудник сервисной зоны при принятии телефона сделал отметки в акте приема-передачи, что телефон БУ, то есть имеет следы эксплуатации и на дисплее есть пленка с воздушными пузырями.
Отметок, что на дисплее есть царапины ваш сотрудник не сделал. Соответственно к дисплею других претензий, кроме наличия ВПП, не было.
При приемке телефона обратно после диагностики и(или) ремонта, клиент заявляет, что видит новую царапину на дисплее, которой не было до того, как он передал телефон на сервисную зону магазина. Из этого следует, что дисплей был поврежден не по вине клиента, а после передачи телефона М.Видео.
Нормальная компания провела бы внутреннее расследования и выяснила на каком этапе после передачи телефона в М.Видео на дисплее появилась царапина. Далее бы извинилась за криворукость сотрудников СЗ или АСЦ и безвозмездно починила дисплей или предоставила бы новое исправное устройство без дефекта.
Чего вы в залупку то лезете? Если клиент что-то умалчивает и все не так, как он описал, то напишите, как есть.
Если все так и есть, как и описал клиент, то удовлетворяйте его требования и не позорьтесь своим антиклиентским подходом.