Продолжение: Озон принял у покупателя товар надлежащего качества с пометкой "подделка"
Так и не получив никакой адекватной и вразумительной реакции от Озон #ozon #ozonжалоба , хочу подвести итог и предостеречь других — да, и такое может случиться с добросовестным продавцом на Озон, официальным продавцом европейского бренда.
Комментарий недоступен
И хотелось бы ещё добавить. Это не один флакон бытовой химии, это качественная ароматическая продукция. Нет, даже не так. Дело не во флаконе бытовой химии, как вы выразились, смотрите шире. Принять эту ситуацию, спустя рукава, принять ситуацию даже там, где мы очевидно правы - это не мой путь. К тому же, на примере вот таких небольших потерь, можно сразу понять, как решаются проблемы внутри, как отрабатываются нестандартные ситуации, и принять для себя решение - стоит ли игра свеч или нет в будущем. Например, сейчас мне уже не надо терять паллеты товара на сотни миллионов, чтобы понять бесперспективность сотрудничества.
В первой статье я это указала, вкратце, без унылых юридических простыней, - купил, понюхал, не понравилось - сразу вернул. Здесь вы возвращаете товар без следов использования и с сохранением товарного вида, это и есть самое важное. Это бывает, не вижу здесь проблем и допускаю такое. Я бы даже поняла просто возврат через несколько дней (иногда коробки открывают не сразу), но конкретно в нашей ситуации есть одно очень серьёзное НО - покупатель указал в своём комментарии, что он пользовался товаром, он это подтвердил. Его не устроила лишь интенсивность аромата. И это всё.
Допустим, Озон расценил это как "некачественный товар". В этом случае мы подтвердили качество и происхождение товара документами. Здесь покупатель приобрёл ровно тот товар, каким он должен быть. Готовы были и покупателю предоставить всё необходимое, мы всегда на связи, но нам заблокировали с ним чат.
Я сама являюсь постоянным покупателем онлайн и в Озон, я понимаю, о чём вы. И мне приходилось возвращать товары. Как видите, не всегда покупатель является слабой стороной. А с точки зрения законодательства, покупатель как раз является более защищённой стороной.