AliExpress покрывает мошенников. Часть III
Продолжение моей личной эпопеи с AliExpress или о том, почему покупать что-либо на Али равнозначно что покупать на блошином рынке/в подвале у дяди Васи.
Предыдущие материалы доступны по ссылкам ниже
Или коротко:
Я заказал 2 товара на Али у братьев из Китая. Конечно же, никакой гарантии и прочего эти "магазины" не предоставляют. Вся надежда на собственное упорство, внимательность и Али.
Первый товар дошел до меня не полностью, в связи с чем я открыл на площадке спор. Саму распаковку я по собственной глупости не снимал на видео, что в последствии сыграло против меня. Продавец на меня очень сильно разозлился, грубо ругался, забанил меня в своем магазине и просил поддержку Али забанить мой аккаунт в принципе. Продавец предоставил "доказательства" своей непричастности, взвесив якобы аналогичную посылку и отправив скриншот, что вес моей посылки соответсвует весу аналогичного товара. Как заявили в Али, этих доказательств вполне достаточно, чтобы считать, что продавец точно отправил мне всю посылку как положено. Попытки парировать данные заявления привели к согласию Али вернуть 10% стоимости заказа, при стоимости недостающего элемента в 30%. И даже эти 200р до сих пор не пришли. Попыток выяснить, действительно ли продавец отправил все как положено, и не потеряли ли чего на почте, ни от продавца ни от Али не было.
Со вторым заказом ситуация интереснее. Я снимал на видео распаковки и прочее. Все было замечательно до того момента, пока я случайно не выяснил, что моя плата не соответствует стандартным характеристикам данного оборудования. Заблокирована на заводе-изготовителе и защищена от внесения правок в прошивку. Данный момент продавец никак не помечал на товаре, хотя он является критически важным. На поверку продавец оказался обычным перекупом, который ничего не знает о товаре, и продает что есть и как есть. Скрины переписки с продавцом и доказательства несоответствия были предоставлены Али несколько раз, и после множества долгих переписок мне согласились вернуть 10% стоимости товара, после дополнительных разбирательств добавили еще 20% сверху. И это при том, что уже на тот момент стоимость "нормальных" плат была ниже той цены, которую заплатил я, минимум на 40%. Можно было запросить возврат товара и денег полностью, но за возврат пришлось бы платить, тратить время. По итогу получалось бы, что я остался и без денег, и без товара. Я изначально отметил Али, что согласен оставить товар себе при условии, что его цена будет хотя бы аналогична конкурентным ценам на их же площадке, пусть даже с данным недостатком. В идеале, конечно, за данный брак также хотелось бы получить дополнительный возврат. Данный вопрос также до сих пор остается нерешенным.
Я очень много переписывался с поддержкой Али как на сайте площадки, так и на этом сайте. Последнее сообщение остается без ответа уже 2 месяца как.
Суммируя, можно сказать следующее:
- Али позволяет продавцам грубить покупателям
- Али позволяет себе игнорировать проблемы покупателей
- Али отказывается прикладывать усилия для разрешения споров продавцов и покупателей
- Али назначает суммы возврата средств без учета важных факторов, фактически используя правило "10% вернем и нормально"
- Али позволяет размещаться мошенникам на своей площадке
- Али не требует от продавцов исключительных доказательств своей правоты
- Али требует исключительные доказательства своей правоты от покупателей
- Али не придает должного внимания доказательствам покупателей
Вывод в данном случае тот же, что в начале статьи. AliExpress сродни подвалу дяди Васи, где никто ни за что не отвечает. Покупатель должен не просто отдать деньги и получить товар. Покупатель обязан снимать каждое свое телодвижение с покупкой на видео, сразу проводить все тесты покупаемых товаров. В случае неприятностей покупатель должен бесконечно пробиваться через чат-ботов, выслушивать от операторов поддержки, как его вопрос очень для них важен и не получать должной обратной связи. Либо создавать посты на сайте типа VC каждый раз, когда требуется ответ Али.