Аналогичная ситуация - пытаюсь вывести деньги с баланса средств уже который день. Техподдержка также кормит обещаниями, пишет, что со мной свяжутся, в итоге никто и не думал связаться. Не ожидал, что озон это такое дно. Сделал уже кучу заявок на возврат по реквизитам банка, но никаких сообщений, ни записи в истории нет. Считаю, что озон себя так проявил, что заказывать там что-то дороже туалетной бумаги нельзя. Если в ближайшее время вопрос не решится буду писать в органы