Здравствуйте.

Мы отправили перевод 21 июня. В тот же день его отклонил банк-корреспондент JPMorgan. Это не корреспондент банка-получателя, это наш корреспондент. При этом мы действительно сообщили, что перевод отклонили 17 июня — сработал человеческий фактор, простите.

На первой линии всегда реагировали на обращения и доносили информацию до ответственных. Также верно ориентировали, что сроки возврата зависят не от нас, а от банка, который отклонил перевод.

Сейчас перевод уже вернули клиенту, чуть более детально ответили на отзыв самого клиента в других источниках https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10682513/