«Альфа-Банк» заблокировал все счета и не отдаёт деньги

Являюсь клиентом «Альфа Премиум» больше полу года. Всё радовало, обслуживание без очередей в приятных отделениях, персональный менеджер, быстрый ответ на горячей линии, в общем супер. Но вот наступил роковой день в моём сотрудничестве с этим банком.

21.06.2022 года я пытаюсь зайти в свой мобильный банк и вижу, что вход невозможен «из соображений безопасности». Звоню на горячую линию и получаю ответ, что мои карты заблокированы и мне нужно обратиться в отделение банка с паспортом. Прихожу в отделение банка и мне сообщают что 15.06.22 я совершил пополнение счёта через банкомат и следом просят принести бумажные чеки которые мне выдал банкомат по восьми операциям совершенным в тот день. Тут у меня начал дергаться глаз. Бумажные чеки из банкомата? Вы серьезно? Да 90% людей выбрасывает эти чеки сразу же. В общем пошёл я домой утратив надежду как-либо разблокировать карту и забрать от туда свои деньги, а сумма там не такая уж и маленькая.

Проходит несколько дней, я не знаю что делать и происходит чудо, затеяв стирку, беру свои джинсы со дна корзины, сую руки в карманы, чтобы проверить их перед тем, как забросить в стиральную машину и достаю эти несчастные 8 чеков из Альфа-банка с кучей других бумажек. Радости нет предела, но видимо тут я очень поспешил.

28.06.2022 приношу эти чеки в отделение, их сканируют и оправляют службе экономической безопасности. Меня уверяли, что как только принесу их, все ограничения сразу снимут. На календаре 04.07.2022, никакие ограничения не сняты до сих пор! Деньги вывести или снять каким-либо способом не дают, на все мои звонки и личные посещения отделений, ответ один: «не можем дозвониться до службы безопасности». Да какого черта? Как такое вообще может быть, что сотрудники банка звонят по внутренней линии в отдел экономической службы безопасности этого же банка и там с 28.06.22 по 04.07.22 никто не берет трубку??? На очередное обращение в банк, очередной ответ: «не смогли дозвониться, передали запрос, ответ поступит сегодня или завтра. Я начал пытаться понять, что происходит и понял только одно, что АО «Альфа-Банк» попросту нарушает закон, удерживая таким образом мои денежные средства.

Если найдутся люди с юридическим образованием, которые смогут дать свой комментарий по поводу этой ситуации опираясь на ГК РФ или ФЗ будет восхитительно)

0
174 комментария
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Написали все подробности в личку. Поможем закрыть счёт.

Ответить
Развернуть ветку
steam steam

Здравствуйте меня ваша служба безопасности заблокировала и не отдаёт мои деньги, закрыть счёт и уйти в другой банк тоже не даёт , просит письменное заявление от того кто пополнил мне деньги, мол подозрительно что мне деньги пришли, бардак какой то, в банк прихожу счёт не закрывают ничего не делают деньги не отдают, пока чеки не принесу, какие чеки у меня их нет, заявлений никаких не поступало, деньги пришли мои!!!
Верните мне мои деньги!!!!!

Ответить
Развернуть ветку
18 комментариев
4ypa 4yps

Здравствуйте, похожая ситуация , пополнили счёт через банкомат и сразу же заблокировали , обращался много раз в офис банка, мнёт твердят все тоже самое , нужны чеки по операциям и письменное заявление от лица кто их пополнял, чеков вовсе не осталось вообще , как быть , банк просто удерживает мои средства

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Nikolay Andr

Нужно вывести средства , почему в отделении банка разводят руками и не дают закрыть счет

Ответить
Развернуть ветку
Борис Загорулько

Альфа-банк, отдайте мои деньги.

Полгода мне не могут ответить почему заблокирован счет. Я приехал в страну, в офисе ваша сотрудница сказала, что нужно подождать несколько дней ответа от СБ. Через несколько дней она звонит и говорит, что нужно прийти в офис и подтвердить документы. Я прихожу в офис снова, и мне снова говорят, что нужно дождать ответа от службы безопасности! Подождать еще 5 дней, когда я и так из-за вас задерживаюсь. Вы мне оплатите проживание и билеты может быть?
По какому праву вы не отдаете мне мои деньги и даже не называете причину?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Юрий
Ответить
Развернуть ветку
Шарип Омариев
Автор

Клиент: Верните пожалуйста деньги
АБ: ВСЕ-ГО ХОРО-ШЕ-ГО

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Шарип Омариев
Автор

А Вы тоже вернётесь с ответом сегодня или никогда?)

Ответить
Развернуть ветку
Юрий Власов

Ну, если дозвонятся до службы безопасности, то - сегодня...

Ответить
Развернуть ветку
Илитный Иксперт
Ответить
Развернуть ветку
Владимир Самсонов

Вот и Альфа перенимает опыт Тинькофф. Похоже хранить деньги в российских банках становится не безопасным.

Ответить
Развернуть ветку
Шарип Омариев
Автор

Я был клиентом Тинькофф и по моему Альфа-Банк решил шагнуть дальше. Тинькофф сразу давали закрыть счёт и вывести средства, а тут и это запрещено) любые операции под запретом. Как Вам такой ход банка?

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Маргарита Сахарова

Это единичный случай скорее. У меня за 5 лет альфа ни разу не блочил

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Александр Кузнецов

Есть 2 варианта обращений, на которые банки неплохо реагируют.
1) ставите 1 банку в народном рейтинге на банки.ру с подробным описанием всей ситуации. Банки приходят на такие обращения и часто решают вопрос.
2) написать жалобу через сайт цб с указанием всех данных. Это официальное обращение, на него всегда реагируют и отвечают.
Первое быстрее, второе дольше, но более официально.

Ответить
Развернуть ветку
Шарип Омариев
Автор

Спасибо за информацию! Подожу до завтра ответа здесь, если не поступит, пойду на банки.ру, если и тогда ничего не предпримут, буду писать жалобу через сайт цб. Ещё раз спасибо за рекомендацию)

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Накосика Сукасена

Это уже не работает

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Шарип Омариев
Автор

Думаю, что после этой ситуации, которая сейчас происходит с моими счетами и деньгами, и всех этих историй про красный банк. Я с 99% увереностью завершу свои отношения с ним, а также всех близких и друзей предупрежу. Уверен, они прислушаются.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Альфа-Банк

Здравствуйте!
Данные наших клиентов мы никогда никому не передаём. За сохранность персональных данных сотрудники несут полную ответственность.
Если с вами связались мошенники, то расскажите нам подробнее, заполнив простую форму на сайте: alfabank.ru/feedback/fraud. Любая информация важна и поможем нам бороться с ними.

Ответить
Развернуть ветку
21 комментарий
Альфа-Банк

Шарип, приветствуем!

Чтобы разобраться в этой истории, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.

Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌

Ответить
Развернуть ветку
Павел Егоров

И бумажные чеки, не забудьте о чеках!
PS А что, у вас там прям много людей на премиальном тарифе, с именем Шарип Омариев, которые 15.06.22 внесли бабосики, а 21.06.2022 их забанили? Всегда умиляло вот это нежелание поднять жопку и сходить буквально в соседний канальчик во внутреннем слаке, чтобы узнать то, что и банк и так уже знает. Это что-то из серии "заполните вот эту анкету в нашем чудесном отеле, и да, мы знаем, что там нужны только паспортные данные и нам все равно, что мы только что отсканировали ваш паспорт"

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Алексей Терно

А вот мне очень интересно - вы действительно запрашивали квитанции из банкомата? Зачем???

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий

Вы бы ещё по шапке дали пиздюкам из страхования вашего, которые не вернули мне за осаго деньги, так как в вашем личном кабинете черт ногу сломит.

Зажали 7000 рублей, позорище.

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Шарип Омариев
Автор

Не первый раз это уже слышу, кстати. Походу грядёт эра децентрализации

Ответить
Развернуть ветку
Арсений

План не проглядывается. Если крах - так сразу все забрать

Ответить
Развернуть ветку
Игорь
Начался массовый грабёж, так называемыми "банками". Это не системная ошибка, не человеческий фактор, это действительно спланированная акция "банковской системы", перед очевидным крахом.

Да нет никакого грабежа и никакого краха, эти блокировки что альфой что другим известным банком уже много лет происходят, здесь на вц уже не один год тоже самое пишут "заблокировали счёт не могу забрать деньги/советуют закрыть счёт"

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Илья Соколов

Очень похоже на правдивую историю. Вот только зачем чеки пока непонятно. Ведь, если я правильно понял, без чеков счета не разблокируют.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Роман

это шаблонный ответ службы поддержки

Ответить
Развернуть ветку
Шарип Омариев
Автор

Да понятно, просто уже триггер на эти шаблонные ответы многоуважаемого(нет) Альфа-банка

Ответить
Развернуть ветку
Alex

Это вы ещё с Россельхозом дела не имели. Те не просто "не могут дозвониться в свою брокерку по внутренней линии", а даже говорят - звоните и пишите лучше сами, они клиентам отвечают лучше, чем своим сотрудникам.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Анисимов

Очередной меня ФСЁ это не коснётся но коснулась ? Вы чем читаете? Весь год Альфу не поносил только ленивый .. но нет же

Ответить
Развернуть ветку
Шарип Омариев
Автор

Я не слышал ничего особо плохого про Альфа-Банк, на слуху был лишь Тинькофф, от услуг которого я сразу отказался, как поползли первые жалобы и собственно перешёл на Альфа-премиум, по многочисленным рекомендациям на их Премиум обслуживание. Таить нечего, премиум у них правда шикарный, но на этом всё. Никакой премиум пакет не перекроет весь этот ужас с отделом экономической «безопасности».

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Космонавт

Для понимания. СБ банка это черная дыра! Туда берут "специалистов" которые не прошли собеседование на охранника в "пятёрочку ". Ежедневно они видят как тысячи клиентов переводят суммы которые они за 10 жизней не заработают. Считай этот клиент дегенерату из СБ каждый день в лицо плюёт . Представляете, что у СБшника с психикой творится?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Накосика Сукасена

...а пока идет суд, можете занять в МФО.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Андрей петров

115ФЗ еще не предлагалось?
или это только в тиньке такие крючкотворцы, что по поводу и без 115ФЗ прикручивают

Ответить
Развернуть ветку
Шарип Омариев
Автор

Нет

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Konstantin T.

Забавно, что нашел чеки, хотя все "все нормальные люди их обычно выбрасывают". Пишите претензию с требованием перевести деньги на свой счет в другой банк, отправляйте заказным на Каланчевскую улицу в Москву и копию Фридману в Лондон.

Ответить
Развернуть ветку
Ekaterina Sidorova

Если счета заморожены до выяснения всех абстоятельств толку писать фридману, в банк.. Если человек уверен в незаконном удержании своих средств, нужно писать в прокуратуру, полицию и ЦБ. И ещё фридман вроде как уже не при делах...

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Шарип Омариев
Автор

.

Ответить
Развернуть ветку
Ekaterina Sidorova

Какая причина блокировки, что именно они сказали?

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
volodya
мне выдал банкомат по восьми операциям совершенным в тот день

восемь раз пополняли ?

Ответить
Развернуть ветку
Шарип Омариев
Автор

Да, в течении дня

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Панин

Вообще не понимаю логики блока. Т.е вносить деньги через банкомат теперь опасно ? Или опасно вносить 8 раз? В чем смысл вообще хранения чеков тоже не пойму.

Подскажите вы 8 раз пополнили в течение дня или за 1 подход ?

Ответить
Развернуть ветку
Кирилл

да логики нет тут, возможно сбой в системе, без оснований банк блочить не будет, но то что он блочит деньги человека это конечно стремно

Ответить
Развернуть ветку
Alexey QuQu

Криптой приторговываете?

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий Панин

Вы тоже?

Ответить
Развернуть ветку
Накосика Сукасена

Нарушает закон — иди в суд

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Ответим вам в личных сообщениях.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Владимирович

Мне одному кажется странным деталь, что автор вдруг внезапно! нашел 8 чеков спустя время?) Если речь о 1 мульте денег идет, я бы сразу все штаны перерыл со всех сторон

Ответить
Развернуть ветку
Шарип Омариев
Автор

Речь не об одном мульте идёт, 1 мульт внес, а сейчас заблокировано на карте не больше 200к

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Альфа-Банк

Шарип, мы всё проверили — обращений в офис 28 июня не нашли.

Мы очень хотим помочь разобраться и решить ваш вопрос. Поэтому попросили побольше информации в личке, проверьте пожалуйста 🙌

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Цубленок

Альфа банк это просто кошмар. Положили в субботу на карту 93.000 для того, чтобы потом перевести на другую карту (банкомат этого банка не работал). После того, как деньги пришли на карту, начали перевод 73.000 и так 2 раза и 2 раза отказ. Оплатить тут же в магазине рядом ничего не смогли - отказ. Пошли попробовать деньги снять - отказ. Этими деньгами мы должны были оплатить покупку ребятам СВО, которую собирали всей организацией и тут такая фигня. Звонки в банк не помогли, сказали только личное присутствие. Мне пришлось ехать 150км до банка и опять же, столкнулись с полной ерундой. Деньги нам никто не вернул, отправили пояснительную на рассмотрение службе безопасности. Но закрыть счет и вернуть деньги нам отказались. Сказали ждать дня 3 ответа. Если придет отказ, я буду писать вплоть до президента, подключая полицию и прочие органы, чтобы вывели эти банки на чистую воду. Особенно в такой ситуации. Творят что хотят! Нафиг нужны такие карты.

Ответить
Развернуть ветку
Сабина Тимашевская

Мне тоже заблокировали все 6 апреля, и очень интересно что деньги с моего счета просто исчезли. Читая комментарии понимаю что можно будет решить только через суд, так как это уже мошенничество

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Assistent Assistentus

Никому не рекомендую Альфабанк. Вводят в заблуждение, обманывают на каждом шагу. самый гнилой банк . По телефону говорят одно, а на деле совсем не так. с Азербайджаном работаете? -да. и нихуя. Платежи в долларах-конечно , а по факту хуй. Хочешь вывести наличку поменяй тариф, выбрал самый дорогой тариф и привет 115фз, приезжай за деньгами , приехал предлагают на инвестиционный счет перевести..
ну что это за дно?)) деньги то я свои забрал. нет проблем. но осадок...
В общем желаю изменить подход либо скорейшего разорения альфабанку.
Всем кто читал хорошего дня.

Ответить
Развернуть ветку
Слава Миллер

Самый проблемный банк. Хожу третий день, чтобы разблокировать счет. На счете мои деньги, не кредитные банка, а именно мои 160 000 рублей. Работаю в белую, плачу все налоги. Первый раз связался с этим красным банком и сразу же проблема. Разблокировать счет не могут, зато сразу в отделении предлагают тут же оформить кредитную карту, мотивируя тем, что вы же без денег остались.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Темников

Пожалуйста помогите,я не могу связаться с поддержкой из-за границы уже почти пол года . Доступа к старому номеру на котором зареган альфа банк уже нет, не могу войти в приложение и узнать номера счета для оплаты задолженности по кредиту, сумма растет , менеджеры на почту не отвечают, на горячей линии жду по часу в итоге не отвечают либо скидывают . Я не понимаю как я могу оплатить своб задолженность которая растет каждый день. Пожалуйста ответьте на мои емейлы [email protected]

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Приветствуем, Александр!
Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.

Ответить
Развернуть ветку
171 комментарий
Раскрывать всегда