Здравствуйте.

Из-за технических особенностей на стороне партнера - мы не смогли перечислить деньги. В этот же день вы обратились к нам в чат и попросили вернуть их, но мы порекомендовали обратиться к поставщику услуг. Нашей ошибки нет.

В звонке мы передали ваш вопрос об отмене операции и сообщили о том, что направим его контрагенту. Все сделали верно. Мы с вами связались и проинформировали о том, что партнер решает проблему и в течении 3-х рабочих дней проведем повторный платеж на карту Тройка.