Здравствуйте, я из сберзвука.
Нам очень важно чтобы вы продолжали платить за сервис, даже если функциональность не доступна. Мы обязательно всё проверим и в случае если проблема подтвердится, составим обращение.
По срокам подсказать не можем. Отправка в прод может составлять до полугода и более.
Пожалуйста, не останавливайтесь платить за наш прекрасный сервис.
Всего хорошего, спасибо доверяете нам.

#сарказм