Как Ozon кидает своих селлеров. Теряет товары, не выплачивает компенсацию и игнорирует обращения
Далёкой весной озон потерял мой товар. С кем не бывает. В апреле согласовали компенсацию.
Уведомлений не было. В ЛК товара тоже не было. А мне говорят в продаже с 29 апреля
Мало того что его потеряли, искали с апреля, так теперь он еще и с уценкой оказался. Ну думаем, ладно. А на сайте товара нет. Снова пишу обращение, а мне отвечают, чтобы товар отображался на сайте надо его привезти им ))))
Решили эту проблему с горя пополам. Пока озон её решал - запаслись валидолом. Наконец-то этот ад закончился. Продадим товар и попрощаемся с озоном. Но, озон отпускать нас не захотел и на второй же день после обнаружения товара и выставления его в продажу его снова теряют. Вот это поворот. Озон специально типа "нашел" товар и типа снова потерял.
До сих пор товар не нашли. Выплату за компенсацию не сделали. В обращениях мне уже не отвечают. Что за беспредел я не понимаю. А и "вишенка на торте" еще есть от озона-до сих пор начисляют нам доп.услугу за хранение не существующего товара на их складе.
А ещё озон запустил реферальную программу "Приведи друзей торговать на озоне" Да не в жизнь.
Это классическая работа техподдержки, которая общается шаблонными ответами, не вникая что за проблема у селлера: прочитал тему обращения, пульнул шаблон, закрыл обращение.
У нас в мае вместо возврата пришло "письмо" от сотрудника ПВЗ (в котором был невостребованный возврат) о том, что возврат был отправлен ранее и видимо в системе не зафиксирован. Техподдержке понадобилось "чуть больше времени для решения проблемы" (почти 2 месяца), чтобы в конечном итоге закрыть первое обращение, открыть новое и начать с нас требовать видео сборки. Цитирую: Возможно, ошибка произошла на вашем складе при сборке заказа.
Аплодирую стоя.
Мдаа, это полное фиаско со стороны озона. И их постоянные "чуть больше времени для решения проблемы" уже поперёк горла. Они бы хоть шаблоны свои меняли раз в квартал, чтобы людей не раздражать.
Здравствуйте! Попробуем разобраться — ознакомимся с обращениями и вернемся с комментарием
Доброго дня! Разобрались. Мы не можем найти товар, который вы отправляли, но можем возместить его стоимость. Коллеги вовсе не оставляют вас без решения, а действуют по регламенту и предлагают компенсировать стоимость заказа. Если в возврате не то, что вы отправляли, то это пункт 5 — Подмена, и для компенсации нужно видео сборки. Можете посмотреть вот тут: ozon.ru/t/8e77pr.
Мы рекомендуем снимать сборку отправлений, так как почти для всех спорных случаев необходимо видео
Ребята надо писать не в озон а в контролирующие органы совместно с подачей такого заявления в суд. До них нихрена не доходит. Обнаглели, дальше некуда. Чего хотят то и творят. Вранье на вранье. Бессовестно врут, обманывают, кидают. Пусть их начнут проверять....
К тому же видимо до них не доходит, что продавцы уже постепенно начинают сворачивать свою деятельность на этой никчемной площадке.
Озон не тол ко теряет товары и врёт, но и еще не исполняет свои обязательства перед продавцами и покупателями, в части доставки товаров. У нас по фбс отмена за отменой по причине что озон не смог доставить товар или не смог вовремя доставить. По кросдокингу товары идут дольше чем из китая в Москву. Торговать на озон стало просто невозможным с точки зрения рентабельность и прогнозирования рисков которые создаёт озон.
https://vc.ru/u/1222152-alexander-yushin/464591-ozon-teryaet-korobki-s-tovarami-prodolzhaet-bessovestno-vrat-kormit-obeshchaniyami-i-tyanet-vremya-s-kompensaciey
У нас была потеряна поставка 47819673 (полностью коробка с товарами), отправленная 24 апреля по кросс-докингу из СЦ Липецк в Ростов. По этой проблеме было создано 2 обращения (оба эти обращения успешно закрыты, так как видимо по мнению озон вопрос "был решен".):
от 23 мая - #17542091 — в этом обращении 25 июня обещали через 60 дней найти товар или АВТОМАТИЧЕСКИ выплатить компенсацию. Не преувеличиваю именно так они ответили, а точнее соврали первый раз.
По истечению 60 дней его закрыли, но соответственно ни компенсации ни товара...
Было создано новое обращение от 28 июня - #18168815 по итогу которого уже 12 июля, когда 60 дней обещанных в первом обращении уже прошло и "АВТОМАТОМ" как бы д.б. выплачена компенсация, обещали теперь в течении 1-2 недель выплатить компенсацию. Т.е. мы уже настроились ждать эти две недели. Но не тут то было...
16.07.22 г. данная поставка была переведена в статус подтверждения актов (акт № 47819673) с полным расхождением, а именно 0 шт. товаров из 87 шт было по нему принято.
Было создано новое 3-е обращение #18520950 в части данной поставки и акта. В котором я просил уточнить для чего все это нужно. Поддержка ответила только следующее:
"Просьба отклонить акт приема в личном кабинете для дальнейшей работы с ним.
Непонятна в ответе формулировка — «...для дальнейшей работы с ним».
Я задал поддержке вопрос - Про какую дальнейшую работу с актом идет речь, если уже ДВА РАЗА должна быть выплачена мне полностью компенсация по потерянной этой поставке? В первый раз автоматически во в торой раз в течение 1-2 недель.
Прошу уточнить и разъяснить — когда будет выплачена компенсация и о какой дальнейшей работе с актом идет речь?
Попросили составить претензию и в итоге ответили: "Направленная вами претензия принята в работу. Проводится проверка. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь. Как только информация поступит я вас уведомлю."
Т.е. о том, что они обещали ранее в первых двух обращениях уже видимо забыли и начали опять разбираться с этим вопросом. Но сроки в этот раз уже никакие не указали.
Для достоверности представленной информации прикрепляю скрины из обращений
Озоновская классика жанра не выплачивать компенсацию и мурыжить бредовыми ответами в обращениях. Должно быть стыдно. Но озону нет. Договор создан только для селлеров, для озона слова в этом договоре видимо ничего не значат. Чтобы вернуть свой товар в который ты вложил свои же деньги или получить за это компенсацию нужно месяцами, а то и годами тратить своё время и нервы.