Автор прав, покупатель не обязан обращаться ни в какой СЦ. Больше того, в ЗОЗПП нет понятия "сервисный центр". Есть продавец, импортер, уполномоченная организация. Только они несут ответственность за качество товара. Попытки продавца отправить клиента в СЦ - они только из-за нежелания самостоятельно этим заниматься, ведь в этом случае с момента приема товара от покупателя начнут тикать часики (сроки, в которые можно и не уложиться).

Если все так, как рассказывает автор - это 100% выигрыш в суде.