Давно, в 2020 году я покупал у банка евро и откладывал их на будущее на Альфа-счет. Всего скопилось 500 евро. Теперь я хочу их снять. В наличных евро же. Мне пояснили что нужно заполнить заявку, делаю это и получаю странное - из 500 евро при снятии получится 499.
Дальше идет длинное препирательство по кругу с постоянной сменой операторов, при котором им не удается объяснить мне в какой момент и зачем они будут конвертировать валюту. Напомню - у меня в банке евро. Мне нужны евро.
Конечно же это оказывается неправдой, версию забываем, генерируем новую
Версия про комиссию сразу отбрасывается и дальше все идет по кругу.
Как видно по таймстампам это заняло немногим более трех часов и ни к чему не пришло. Пробую другой канал - надеюсь что сюда придет поддержка с кунг-фу посильнее, и сможет обосновать двойную конвертацию.
PS. Еще все-таки хотел бы чтобы служба контроля качества посмотрела мой чат за сегодня и как-то поддержала некоторых сотрудников которые, как мне кажется, хамили или несли откровенную пургу. Ну банк же, не чятик с корешами.
PSS. Вдруг кто не понял - докупить этот цент нельзя, валюта полученная с марта не выдаётся.
Александр, дело в том, что вы столкнулись с ошибкой и двойная конвертация здесь ни при чём. Можете смело оформить заявку на 499 €, но при этом получить все 500 €.
Извините, пожалуйста, за накладку и за то, что запутали. Исправим ошибку и, разумеется, разберём консультации в чате, чтобы впредь избежать разночтений. А чтобы загладить вину, отправили небольшой подарок вам в личку 🙌🏼
У меня абслютно аналогичная ситуация, только скопил я чуть больше - целую 1000 евро. И точно так же при попытке оформить получение наличных система предлагает получить 999 евро :)
Круги ада (попытки достучаться до поддержки) привели к следующему:
- до оператора чата добраться не удалось, бот делает свою работу и до живых людей не допускает :)))
- по телефону (дозвонившись через неделю и полчаса ожидания соединения) мне сообщили, что их системы тоже почему-то показывают только возможность снятия 999, посоветовали обратиться в отделение банка
- в физическом отделении банка мне тоже не смогли объяснить такое странное поведение системы, но пообещали, что если я сформирую заявку на получение "всей суммы", то даже хоть там и написано 999, то в кассе выдадут всю 1000. И что это подтвердил кассир через внутренний чат с сотрудником, с которым я общался в зале. При этом сотрудник через свои внутренние механизмы тоже не смог оформить заявку на всю 1000 и оформил только на 999.
Через неделю пойду пытаться забрать 1000 с заявкой на 999 на руках (ибо окно на получение ближайшее оказалось всего-то через месяц после обращения в банк) - сообщу о результате, если интересно.
Конечно интересно
Успех! По заявке на выдачу 999 выдали всю 1000, которая на счету и лежала.
Это ошибка. Если на счету лежит 1000 €, то сможем выдать полную сумму, разумеется, если позволяет лимит Центробанка.
Извините, пожалуйста. Исправим
Вы отвечаете в личных сообщениях? Или в приемную писать надо?
Отвечаем, но иногда нужно подождать, так как это зависит от количества сообщений.
Из за полтинника пост строчить... ну такое
Поддержу автора. Дело не в полтиннике. Дело в том, что когда обращаешься в БАНК!, то (лично у меня) возникает ожидание надёжности и прозрачности процессов. Они же там у себя всякие системы безопасности/мониторинга/отчётности внедряют. И поэтому, когда все представители банка хором разводят руками - мол, не знаем, почему так, и проблема не исправляется на протяжении месяцев... Ну, не знаю... С тем же успехом можно и в казино сходить. Хотя там, возможно, понадёжнее будут процессы и системы. Другое дело, что они там "против клиента" изначально настроены :)
Знал, что не поймут. Дело не в центе или евро. Дело в поддержке с отсебятиной, я не вижу другого способа их учить общаться корректно, в самом приложении банка непонятно как пожаловаться на поддержку. Сегодня они несут пургу про цент - завтра что-то сочинят про тыщу баксов. Непонятно вообще что их мотивирует придумывать ответы а не находить их/эскалировать проблему. #alfabank
Ну и звенящую мелочь вместо купюр тоже получать как-то некомильфо.
Добрый день, Александр.
Разберёмся, но сперва возьмём паузу, чтобы изучить ситуацию. Ещё вернёмся 🙌
Вы с тинькофф соревнуетесь кто глубже копает? 😂😂😂
Не может быть никакой конвертации на валюту, которая была на счетах до известной даты. И выдать ее должны как есть полностью.
Тинькофф, кстати, как раз и рассказали по телефону про конвертацию через доллар в аналогичной ситуации. Ну т.е. если было 9 марта на счету 1000 евро, то для Тинькофф это было не 1000 евро, а 980 долларов эквивалента. И когда я пришёл снимать 1000 евро, то мне дают снять уже не 1000, а 990 евро, скажем, посколько на дату снятия курс изменился и это является эквивалентом тех 980 долларов 9го марта :)
В общем, действительно, похоже на соревнование - кто более идиотскую причину испортить клиентский опыт придумает.
Тогда они и должны написать что на счету 980 долларов, если уж сконвертировали. В том и смысл держать на счету валюты/металлы/акции/облигации/биткоины что они имеют свою жизнь и меняющуюся ценность. И сделав такое наверное трудно будет сослаться на что-то типа "по требованию ЦБ" когда ЦБ ничего такого не требует.
Так или иначе - это "их правила" выдачи наличной валюты :( Сегодня проверил ещё раз - так и не выдают последние 100 евро :)
Наверняка противоречий в их формулировке с установкой ЦБ нет, поэтому и воспользовались такой уловкой. С другой стороны, пока за эту сотню никто не дёргает - пускай себе и лежит. Ну и да, снять 70-80 евро тоже не получается, т.к. в их банкоматах преимущественно сотенные банкноты.
Таки они еще по божески, могли чего и подороже удумать. Для меня Альфы не стало, когда нужно было перевести мелочь 500руб с РБ в РФ, с Альфы РБ в Альфу РФ, и комиссия была за перевод.... 500руб)) и счет нужно было открыть... Перевели потом еще раз 3т, комиссия тоже 500р. Случайно попал в свой БСБ банк и спросил, сколько комиссия за перевод на Альфу РФ, ответ 1 доллар.... И я понял, что логика, перевести с Альфы в Альфу по любому дешевле, не работает. Альфа вне логики, жадность их все. Больше Альфой никогда не пользовался, счет я надеюсь как и обещали сами закрыли, тк нет движения. В общем как банк, для меня он никакой. Возможно в РФ просто банки все сильно жадные, поэтому выбор не велик....