{"id":13575,"url":"\/distributions\/13575\/click?bit=1&hash=54c6a175f6d55810c4f2e9679d708c81b0c9477871e16c95ac727223b9e48b92","title":"\u0410\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434\u044b \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u0430","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}

Ищем потерянный цент Альфа-банка

Давно, в 2020 году я покупал у банка евро и откладывал их на будущее на Альфа-счет. Всего скопилось 500 евро. Теперь я хочу их снять. В наличных евро же. Мне пояснили что нужно заполнить заявку, делаю это и получаю странное - из 500 евро при снятии получится 499.

Странно
Так. Двойная конвертация по требованию ЦБ. Моих же евро в евро же. Диковато даже для ЦБ.
"Все нормативные документы можете посмотреть на сайте ЦБ" - по-моему это уже хамство.

Дальше идет длинное препирательство по кругу с постоянной сменой операторов, при котором им не удается объяснить мне в какой момент и зачем они будут конвертировать валюту. Напомню - у меня в банке евро. Мне нужны евро.

Периодически это переходит в откровенный бред. Что за теория Глазьева о равенстве курса ЦБ рыночному :) ? При соблюдении каких правил? При этом меня совершенно не интересует информация о курсах, я хочу понять зачем конвертация.
И вдруг неожиданные поворот - только в долларах. (Отдельный вопрос как при этом они обошлись двойной конвертацией - через юани что-ли, напрямую должна была получиться либо одинарная либо уже тройная).

Конечно же это оказывается неправдой, версию забываем, генерируем новую

Это. Официальная. Поддержка. Банка. Они просто начинают врать. Комиссия 0.00

Версия про комиссию сразу отбрасывается и дальше все идет по кругу.

Опять у меня ЦБ устами Альфы требует цент.

Как видно по таймстампам это заняло немногим более трех часов и ни к чему не пришло. Пробую другой канал - надеюсь что сюда придет поддержка с кунг-фу посильнее, и сможет обосновать двойную конвертацию.

PS. Еще все-таки хотел бы чтобы служба контроля качества посмотрела мой чат за сегодня и как-то поддержала некоторых сотрудников которые, как мне кажется, хамили или несли откровенную пургу. Ну банк же, не чятик с корешами.

PSS. Вдруг кто не понял - докупить этот цент нельзя, валюта полученная с марта не выдаётся.

0
16 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Александр, дело в том, что вы столкнулись с ошибкой и двойная конвертация здесь ни при чём. Можете смело оформить заявку на 499 €, но при этом получить все 500 €.

Извините, пожалуйста, за накладку и за то, что запутали. Исправим ошибку и, разумеется, разберём консультации в чате, чтобы впредь избежать разночтений. А чтобы загладить вину, отправили небольшой подарок вам в личку 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Максим

У меня абслютно аналогичная ситуация, только скопил я чуть больше - целую 1000 евро. И точно так же при попытке оформить получение наличных система предлагает получить 999 евро :)
Круги ада (попытки достучаться до поддержки) привели к следующему:
- до оператора чата добраться не удалось, бот делает свою работу и до живых людей не допускает :)))
- по телефону (дозвонившись через неделю и полчаса ожидания соединения) мне сообщили, что их системы тоже почему-то показывают только возможность снятия 999, посоветовали обратиться в отделение банка
- в физическом отделении банка мне тоже не смогли объяснить такое странное поведение системы, но пообещали, что если я сформирую заявку на получение "всей суммы", то даже хоть там и написано 999, то в кассе выдадут всю 1000. И что это подтвердил кассир через внутренний чат с сотрудником, с которым я общался в зале. При этом сотрудник через свои внутренние механизмы тоже не смог оформить заявку на всю 1000 и оформил только на 999.

Через неделю пойду пытаться забрать 1000 с заявкой на 999 на руках (ибо окно на получение ближайшее оказалось всего-то через месяц после обращения в банк) - сообщу о результате, если интересно.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Семенов
Автор

Конечно интересно

Ответить
Развернуть ветку
Максим

Успех! По заявке на выдачу 999 выдали всю 1000, которая на счету и лежала.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Это ошибка. Если на счету лежит 1000 €, то сможем выдать полную сумму, разумеется, если позволяет лимит Центробанка.

Извините, пожалуйста. Исправим

Ответить
Развернуть ветку
Вячеслав

Вы отвечаете в личных сообщениях? Или в приемную писать надо?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Отвечаем, но иногда нужно подождать, так как это зависит от количества сообщений.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Шестаков

Из за полтинника пост строчить... ну такое

Ответить
Развернуть ветку
Максим

Поддержу автора. Дело не в полтиннике. Дело в том, что когда обращаешься в БАНК!, то (лично у меня) возникает ожидание надёжности и прозрачности процессов. Они же там у себя всякие системы безопасности/мониторинга/отчётности внедряют. И поэтому, когда все представители банка хором разводят руками - мол, не знаем, почему так, и проблема не исправляется на протяжении месяцев... Ну, не знаю... С тем же успехом можно и в казино сходить. Хотя там, возможно, понадёжнее будут процессы и системы. Другое дело, что они там "против клиента" изначально настроены :)

Ответить
Развернуть ветку
Александр Семенов
Автор

Знал, что не поймут. Дело не в центе или евро. Дело в поддержке с отсебятиной, я не вижу другого способа их учить общаться корректно, в самом приложении банка непонятно как пожаловаться на поддержку. Сегодня они несут пургу про цент - завтра что-то сочинят про тыщу баксов. Непонятно вообще что их мотивирует придумывать ответы а не находить их/эскалировать проблему. #alfabank

Ну и звенящую мелочь вместо купюр тоже получать как-то некомильфо.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Добрый день, Александр.

Разберёмся, но сперва возьмём паузу, чтобы изучить ситуацию. Ещё вернёмся 🙌

Ответить
Развернуть ветку
Осенний пёс_анон

Вы с тинькофф соревнуетесь кто глубже копает? 😂😂😂

Не может быть никакой конвертации на валюту, которая была на счетах до известной даты. И выдать ее должны как есть полностью.

Ответить
Развернуть ветку
Максим

Тинькофф, кстати, как раз и рассказали по телефону про конвертацию через доллар в аналогичной ситуации. Ну т.е. если было 9 марта на счету 1000 евро, то для Тинькофф это было не 1000 евро, а 980 долларов эквивалента. И когда я пришёл снимать 1000 евро, то мне дают снять уже не 1000, а 990 евро, скажем, посколько на дату снятия курс изменился и это является эквивалентом тех 980 долларов 9го марта :)
В общем, действительно, похоже на соревнование - кто более идиотскую причину испортить клиентский опыт придумает.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Семенов
Автор

Тогда они и должны написать что на счету 980 долларов, если уж сконвертировали. В том и смысл держать на счету валюты/металлы/акции/облигации/биткоины что они имеют свою жизнь и меняющуюся ценность. И сделав такое наверное трудно будет сослаться на что-то типа "по требованию ЦБ" когда ЦБ ничего такого не требует.

Ответить
Развернуть ветку
Максим

Так или иначе - это "их правила" выдачи наличной валюты :( Сегодня проверил ещё раз - так и не выдают последние 100 евро :)
Наверняка противоречий в их формулировке с установкой ЦБ нет, поэтому и воспользовались такой уловкой. С другой стороны, пока за эту сотню никто не дёргает - пускай себе и лежит. Ну и да, снять 70-80 евро тоже не получается, т.к. в их банкоматах преимущественно сотенные банкноты.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey Novitsky

Таки они еще по божески, могли чего и подороже удумать. Для меня Альфы не стало, когда нужно было перевести мелочь 500руб с РБ в РФ, с Альфы РБ в Альфу РФ, и комиссия была за перевод.... 500руб)) и счет нужно было открыть... Перевели потом еще раз 3т, комиссия тоже 500р. Случайно попал в свой БСБ банк и спросил, сколько комиссия за перевод на Альфу РФ, ответ 1 доллар.... И я понял, что логика, перевести с Альфы в Альфу по любому дешевле, не работает. Альфа вне логики, жадность их все. Больше Альфой никогда не пользовался, счет я надеюсь как и обещали сами закрыли, тк нет движения. В общем как банк, для меня он никакой. Возможно в РФ просто банки все сильно жадные, поэтому выбор не велик....

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Александр, дело в том, что вы столкнулись с ошибкой и двойная конвертация здесь ни при чём. Можете смело оформить заявку на 499 €, но при этом получить все 500 €.

Извините, пожалуйста, за накладку и за то, что запутали. Исправим ошибку и, разумеется, разберём консультации в чате, чтобы впредь избежать разночтений. А чтобы загладить вину, отправили небольшой подарок вам в личку 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 16 комментариев
null