Тинькофф: Мы не ограничиваем обслуживание без причин, а причины вам не скажем
Этот хоррор начинается 8 июля, когда закончился вклад. Деньги я снял без проблем, половину переложил в другой банк под более выгодный процент, а оставшиеся оставил для предстоящих расходов. 11 июля закончился второй вклад, спокойно снимаю 250000₽, а затем банкомат блокирует выдачу с пометкой "неуспешная авторизация". Пишу в чат, получаю ответ: "У в…
Здравствуйте.
Мы ограничиваем дистанционное обслуживание в рамках условий договора. В таком случае мы можем не называть причины ограничений. Хотели бы детальнее разобраться в вашей ситуации, пришлите ваши ФИО с датой рождения в лс, пожалуйста, вс проверим и вернемся с ответом.
нет, уважаемые, вы обязаны сообщать клиенту о причине блокировки, чтобы у него была возможность представить документы для реабилитации. Читайте 115-ФЗ и Письма ЦБ.
Вы, похоже, подзабыли. Не клиенты для вас, а вы для клиентов...
Решение от 2 июня 2021 г. по делу № А40-72020/2021 (аналогичный случай со Сбером) - надо просто на вас чаще в суд подавать, а то вы совсем оборзели, что своими внутренними правилами подменяете закон.
И специально для вас из Методических рекомендаций Центрального Банка Российской Федерации (Банк России, ЦБР) от 22 февраля 2019 г. №5-МР "Методические рекомендации по вопросам информирования кредитными организациями клиентов о причинах принятия решения об отказе от проведения операции или об отказе от заключения договора банковского счета (вклада), а также по вопросам взаимодействия с клиентами при дистанционном банковском обслуживании": "рекомендуем кредитным организациям как информировать клиентов о причинах ограничения обслуживания с использованием ДБО, так и создавать условия для возможности представления клиентами необходимых пояснений, информации и (или) документов, с целью осуществления ими защиты своих прав в соответствии с законодательством".
в суде это раскажете ))) когда моратирий на штарфы снимут