{"id":13588,"url":"\/distributions\/13588\/click?bit=1&hash=c4e99935d6b377960319c62e0c7dc30b541ffc5c218860b8308fee5adbfdcd9f","title":"\u0418\u043d\u0444\u0435\u0441\u0442\u0441\u043e\u0432\u0435\u0442 \u2116134 \u2014 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u0434\u043e\u043b\u044e \u0432 \u0442\u043e\u0440\u0433\u043e\u0432\u043e\u043c \u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u0435","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"48b43026-aa57-59b3-94fc-8d140389b616","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Александр

Озон и просроченный подарочный сертификат или как Озон плюет на потребителей и законы РФ

Все привет.
Случилась история которую хотелось бы придать огласке.
Всегда покупал в Озоне и все было прекрасно. Но однажды так получилось затерялся у меня подарочный сертификат Озона. А потом нашелся неожиданно, но срок его прошел. Думаю потерял деньги, да зашел в интернет, а там оказывается Роспотребнадзор на страже прав потребителей стоит, и вопрос с подарочными сертификатами разъясняет однозначно.
Вот цитата "В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату." http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/15284-15092021.html
Ну думаю прекрасно, раз такое дело, значит обязаны вернуть деньги, ну или сертификат продлить. Обратился в Озон, сначала в чат, там отказали. Думаю может ошибка. Написал в ВК, там же должна быть ориентированность на клиента. А вот нет.

Озону плевать на право потребителя вернуть свои деньги. Сказали срок истек, деньги вы не получите, у нас есть свои правила, которые мы трактуем не в пользу потребителя. То что они противоречат позиции Роспотребнадзора, тут видимо уже проблема покупателя. Скриншоты переписок будут ниже.

Вот такие пироги уважаемые потребители.Надо десять раз подумать, прежде чем покупать подарочные сертификаты. Срок пройдет и деньги вам уже не вернут.Видимо не очень Озон боится Роспотребнадзора, может штрафов за такое нарушение закона нет или маленькие, ну или чтобы их получить надо по судам побегать. Не знаю, я не юрист, я просто потребитель, которому Озон не возвращает деньги.

На данный момент по данному случаю написал в электронную приемную Роспотребнадзора, заявление зарегистрировано, посмотрим на результаты.

Если у кого были аналогичные истории, напишите пожалуйста, будет интересно.

Всем спасибо за внимание.

Скрины их чата

Дополню. Сегодня 2022-07-27 Озон вернул деньги с сертификата на мой счет в профиле. Считаю хорошее решение в текущей ситуации.

Было бы идеально если бы такой ситуации не было, не пришлось делать запросы в поддержку и писать сюда. Но что есть то есть.

0
16 комментариев
Написать комментарий...
Андрей Богданов

Думаю, ozon сейчас ещё раз подумает, деньги вам НЕ вернет, но продлит старый сертификат и попросит вас удалить статью (за ещё один сертификат).

Ответить
Развернуть ветку
Ксения Андрюнина

Ну озон ещё по божеский относится чем вб

Ответить
Развернуть ветку
Maksim K

Добрый день. Не подскажете из какого вы города?) Не против помочь с судебными делами при условии согласия привлечения Озон к административной ответственности:)

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Александр, добрый день. Напишите номер любого вашего заказа, чтобы мы смогли найти ваш аккаунт. Хотим подробнее разобраться в ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
Александр
Автор

Последний заказ 04673838-0027.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Спасибо за уточнение. Свяжемся с коллегами для детального разбора в ситуации. Вернёмся к вам с разу, как будут новости. Постараемся не затягивать.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Александр
Автор

Так что? Разобрались в ситуации?

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

В процессе. Скоро вернёмся с решением.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Богачев

А сумма-то большая?

Ответить
Развернуть ветку
Александр
Автор

1500р

Ответить
Развернуть ветку
Аркадий

Но деньги они если и должны вернуть, то тому, кто оплачивал этот сертификат. Вы сами себе купили сертификат или почему вы просите вернуть эти деньги вам?

Ответить
Развернуть ветку
Александр
Автор

По закону сертификат это фактически предоплата за товар на определенную сумму. Сертификат подтверждает факт этой предоплаты, у кого сертификат, тому и обязаны вернуть деньги. Не важно сам я купил этот сертификат или мне его подарили. https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=20481
http://15.rospotrebnadzor.ru/en/directions_of_activity/protect/-/asset_publisher/9quX/content/возврат-подарочного-сертификата

Ответить
Развернуть ветку
Sergey

Чем закончилось?

Ответить
Развернуть ветку
Александр
Автор

А ничем пока. Озон выше написал, что подумает и все. Видимо думают до сих пор.

Ответить
Развернуть ветку
Александр
Автор

Дополню. Сегодня 2022-07-27 Озон вернул деньги с сертификата на мой счет в профиле. Считаю хорошее решение в текущей ситуации.

Было бы идеально если бы такой ситуации не было, не пришлось делать запросы в поддержку и писать сюда. Но что есть то есть.

Ответить
Развернуть ветку
Ozon

Александр, добрый день. Да, ситуации бывают разные и мы пошли вам на встречу и начислили деньги на Баланс. Но всё же мы рекомендуем вовремя активировать сертификаты, тем более мы даём на это достаточно большой период - год.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 16 комментариев
null