Здравствуйте! Совершать какие либо операции по возврату средств можно только по факту прибытия посылки, запишите видео распаковки и потребуйте на почте детализированное отслеживание, там указан вес посылки на каждом этапе, что бы приложить эти данные к спору.
Возможно, при взвешивании были занесены неверные данные и это попросту ошибка оператора. Пожалуйста, дождитесь вашей посылки.