Обычно я тут читаю, но вот решил написать) Очень жаль что моя карьера писателя на VC начинается с нытья, а не с классных кейсов и новостей, просто я немного в шоке.
Кратко:
М-видео плохие и потеря ими доли рынка не отражается на их отношение к покупателям.
Развёрнуто:
Купил на сайте М.Видео сплит-систему с установкой за 50%. В условиях указано что в стоимость входит установка внутреннего и внешнего блоков (без звёздочек).
Приехал мастер, увидел что для внешнего блока есть специальный балкон от застройщика и сказал что будет дополнительная плата 4500 рублей или он уедет. Потому что балкон. Спорить глупо, я попросил чек и оплатил услугу. Решил что М.Видео потом разберётся с подрядчиками и компенсирует мне эти расходы.
За 4500 мастер взял в руки кондиционер и вынес его на балкон для кондиционера через окно-дверь.
Были ещё небольшие косяки по работе (например он предложил для подводки электричества просверлить оконную раму), но обошлось без этого.
Кондей работает, дома холодно, я пишу обращение в М.Видео (фото, чеки, условия акции). Через неделю мне звонят подрядчики, которые занимаются установкой и спрашивают какие к ним претензии. Я рассказываю как всё получилось и мы сходимся на том что:
1) подрядчики считают что мой балкон это корзина для установки кондиционера потому что я живу в доме ПИКа (хотя дом не ПИКа и по ДДУ это не корзина);
2) на сайте М.Видео ошибка в условиях акции (в корзину кондей ставить платно).
Жду ещё пару дней, звонит менеджер из М.Видео. Сообщает мне что провели расследование и всё Ок. Это допуслуга. И на сайте тоже всё правильно.
Мне стало интересно, куда можно установить внешний блок бесплатно. Менеджер говорит - в корзину для кондиционера. Я отвечаю что по чеку как раз в корзину 4500. Менеджер говорит что всё мне рассказал и теперь он кладёт трубку. И кладёт трубку)
Я позвонил в М.Видео, мне пообещали что менеджер перезвонит (не перезвонил). Я дополнил обращение аргументами почему я прав. Время рассмотрения обращения увеличилось.
И вот сегодня я получаю смс с текстом "Дополнительная оплата была взята за высотную работу". Финал.
Почему я это написал (это моя первая и надеюсь последняя жалоба). Потому что меня задело. Я не живу в сказке, я понимаю что мир не про справедливость, но задело.
Самое важное тут не вернуть 4500 рублей. Самое важное тут предупредить.
! Будьте осторожны с М.Видео Старайтесь избегать этих ребят. В прошлый раз я с ними напоролся лет 10 назад, потом 5 и вот опять та же история. Почему я наступил на грабли снова? Ну во-первых скидка на установку. А во-вторых за это время многие сервисы и магазины поменялись в лучшую сторону (не М.Видео).
М.Видео-Эльдорадо, ребят, ну это совсем цирк. Должно же по-другому работать. К вам приходят люди, они ваши друзья, вы не перекладываете ответственность на своих подрядчиков и клиентов, люди рассказывают как у вас хорошо, к вам приходит больше людей. А вы… стыдно.
Дело далеко не в нытье или 4500р, все правильно описали и пусть будет огласка этой ситуации, что за копейки огромная компания кидает обычный народ и находит подрядчиков, которые не выполняют свою работу по договору, а требуют ещё сверху. Либо пишите условия "акции" более конкретно, либо подрядчиков нормальных ищите, либо компесируйте и не заставляйте людей сомневаться в вашей репутации.
Искать нормальных подрядчиков - значит дорого оказывать услугу - значит это будет ни УТП, а скорее отпугивание клиентов, которые хотели в мвидео купить кондей с доставкой. Поэтому приходится экономить, а платит все равно клиент, но главное, что клиент сам платит и мучается уже после того, как оставил в мвидео свои бабки. На то и расчет))
да у многих уже нет никаких сомнений в их репутации ;)
Как тут не вспомнить классику =)
https://rutube.ru/video/b7dde0e324c74e872def3c91eb080d8b/
Кто угодно может попросить у вас денег, вопрос в том, будете вы платить или нет. Яндекс за своих таксистов отвественности не несет, а вы требуете, чтобы м-видео отвечал за сотрудника подрядчика – установщика, который один день здесь, другой там. В идеальном мире это требование было бы нормальным, но мы же все-таки в реальном мире среди людей живем.
Точно стоило сразу при установщике позвонить в м-видео и спросить какого черта, а не после оплаты. Если бы они сказали "платите или установки не будет", это другой разговор. Но решение без согласования с ними заплатить установщику было неправильным. Сейчас скинуть деньги на счет они все равно не смогут даже если бы очень захотели. Это же юр лицо, у них все непросто с переводами физ лицам. Можно попробовать у них бонусы попросить. Ну или напрямую к подрядчику идти и с ним выяснять почему он взял деньги.
Я объясню почему так поступил. Я хочу чтобы компания предлагающая услуги отвечала за подрядчиков. Если бы это была не федеральная сеть, а малый бизнес, я бы позвонил. Но это большой бизнес.
Подрядчик мне звонил, сошлись что на сайте М.Видео ошибка.
Деньги вернуть не сложно, для этого оформляется заявление на возврат. Я погуглил, я не первый с услугами от М.Видео.
Яндекс несёт ответственность за водителей, у них эта история реализована через баллы (что конечно упрощает решение). Если водитель Яндекса попросит с меня больше денег чем в приложении, но выдаст квитанцию я не буду из машины звонить в поддержку. Я оплачу и потом отправлю квитанцию Яндексу.
Пожалуйста, не платите таксисту если он попросит, Яндекс вам тоже ничего не компенсирует и отправит разбираться в таксопарк, ну может подкинет какой-нибудь промокод.
Возможность каких-то компенсаций за расходы должна быть оговорена (как в каршеринге например за бензин) или согласована. Никогда никому ничего не платите пока вам не дадут письменное подтверждение, что это будет компенсировано.
Обхожу стороной эту конторку уже лет 10 и при покупке техники даже не смотрю в их сторону никогда. Потому что чтобы они не писали, чтобы не предлагали - итог будет один - как у автора поста.
Акты выполненных работ подписывали?
Здесь все просто же, тупо пишите письмо претензию сразу обоим(Мвидео и подрядчику) с просьбой вернуть оплаченные деньги за некачественную оказанную услугу. Отправляете заказным письмом по юр.адресу обоих и ждете. Если ответа не будет то иск в мировой суд.
Да, понимаю что сумма может и смешная,но сам факт ситуации конечно интересен...
Акт не подписывал, т.к. там система с смс. Нужно озвучить мастеру номер из смс-ки, но она не пришла)
Письма напишу конечно и досудебку отправлю. Я хотел по человечески: описал ситуацию, поддержка разобралась, вернули деньги, поменяли на сайте описание.
Поддерживаю , нынче такое часто и 99% случаев не предается огласке , если б все писали что у них происходит то м видео уже загнулось бы
Мвидео-Эльдорадо наёбывают? Вот так новость!
И вам написали же, что можно претензию написать и вам дадут официальный ответ. Напишите подробно, со ссылками на правила и посмотрите, что они ответят. Есть надежда, что это будет что-то более адекватное, чем то, что говорит служба поддержки и как-то продвинется дело
Написали. Мне и ранее об этом из поддержки писали, напишите в магазине, в котором покупали сплит-систему. Но я на сайте покупал)
Не обвиняю вас и не выгораживаю м-видео, но факт, что не стоило вам соглашаться на доплату без обсуждения и согласования с м-видео, раз уж вы рассчитывали на компенсацию. Нужно было сразу им звонить и разбираться, может в итоге и не пришлось платить. Может, это мастер просто развел вас, а м-видео сейчас переобуваются потому что им по процессам и бухгалтерии наверняка очень непросто провести физ лицу такой платеж с компенсацией за оплату какой-то услуги.
Это и ошибка м видео тоже , выбор подряда стоит за м видео а не за клиентом
Ну да, поэтому когда пришел установщик и попросил денег, нужно было не с ним беседовать и платить, а сразу позвонить в м-видео и спросить какого хрена
О, пользуясь случаем, никогда не пользуйтесь услугами Михайлова Сергея и Игоря!
Работают, вернее работали на профи ру, сейчас надеюсь уже не работают.
есть что сказать)
Здравствуйте, Кирилл! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения сообщества ВКонтакте (https://vk.com/mvideo) подробности, дополнительно приложив документы и указав ваш номер телефона.
Мы со своей стороны проверим, выясним все подробности и во всём разберёмся!
Кирилл, ответственному специалисту, к сожалению, не получилось дозвониться до вас (по обращению - 22-07899739).
Вам необходимо обратиться в любой удобный розничный магазин с чеком, паспортом и товаром. Далее написать заявление с вашими требованиями. Мы рассмотрим его в индивидуальном порядке и дадим официальный ответ по нему.
С каким товаром?)
Простите, Кирилл, это наши базовые рекомендации. Разумеется, в вашем случае без товара. Цель - это заявление, которое будет рассматриваться в особом порядке.
Был частый опыт взаимодействия с мвидео и без нареканий на протяжения долгих лет, до судебную им, пускай разбираются. Возможно компенсируют балами. Но ситуация сплошь и рядом связанная с клиентским сервисом в России, особенно в СМБ, в сегменте «ищу по дешевле». И думаю, тут уже даже не от объема кампании зависит. Грустно. Мое почтение за пост, я считаю каждый такой кейс надо на общее обозрение выкладывать, этакий способ «тыкнуть котенка в своё же …», может тогда, что и измениться.