ВТБ игнорирует мои просьбы

Всем привет. Кирилл, 25 лет, Санкт-Петербург.

Почему я прошу предоставить ответ именно на email?
Во-первых, имею право; во-вторых, ходить каждый раз в отделение или на почту для получения писем - желания нет.
А в учётную запись я не могу войти, т.к. она заблокирована.

(весь курсивный текст в статье - это SMS-ки от банка)

Без каких-либо предупреждений и запросов документов Банк ВТБ "заблокировал" меня за криптовалюту (с моей стороны всё чисто, даже налоги уплачены).

Через соответствующую форму сайта банка оставил обращение с просьбой обосновать блокировку и назвать список документов, требуемых для пояснения моих транзакций.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***8493 [1]. Мы рассмотрим его в срок до 07.02.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн.

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***8493 [1]. Результат сообщим до 2022-02-14. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе «Обращения» ВТБ Онлайн. Примите наши извинения.

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***8493 [1]. Результат сообщим до 2022-02-21. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе «Обращения» ВТБ Онлайн. Примите наши извинения.

Кирилл *************! Ваше обращение CR-***8493 [1] рассмотрено. С ответом Банка Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн. Также Вы можете получить информацию по телефону 88001002424. Спасибо!

Позвонил в банк: сказали, что надо прийти в отделение банка и написать обращение ручкой на листке бумаги.

Пришёл в банк с желанием написать такое обращение, но мне не дали этого сделать, сказав что нужно было сразу приходить с нужными документами. Спросил какие нужны документы: сотрудники отделения запросили платёжные поручения по каждой из ~1000 транзакций (за последние 3 месяца) в распечатанном виде. Также, сотрудник записал мой email, прикрепив его к моей учётной записи.

Осознал весь абсурд и написал статью.

Благодаря статье, со мной связались:

Мне позвонил сотрудник банка и направил в другое отделение. Он не назвал какие-то конкретные документы; сказал приносить всё, что есть.

Приехал в указанное отделение банка (почему-то не ближайшее к дому) и предоставил все возможные документы. Опять же, не на флешке и не письмом на их электронную почту, а распечатки на А4 (в том числе скриншотов). Список моих ~3000 заказов с биржи и 4-минутное видео, являющиеся частью доказательств, по понятным причинам, распечатать не получилось.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***9537 [2]. Мы рассмотрим его в срок до 25.04.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***9537 [2]. Результат сообщим до 2022-05-02. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Примите наши извинения.

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***9537 [2] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Дополнительно мы направили его по запрошенному Вами каналу связи.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***1793 [3]. Мы рассмотрим его в срок до 06.05.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***1793 [3] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Также Вы можете получить информацию по телефону 88001002424. Спасибо!

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email. Мне сказали, что нужно прийти в отделение и указать свой email (ещё раз).

Пришёл в отделение и ещё раз оставил свой email для добавления его в учётную запись.

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***2743 [4]. Мы рассмотрим его в срок до 09.05.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Кирилл *************! Мы разобрались в ситуации и направили ответ по обращению CR-***2743 [4] по запрошенному Вами каналу связи. Также Вы можете ознакомиться с ним в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Позвонил в банк и попросил пояснить какие ещё дополнительные документы от меня требуются.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***8259 [5]. Мы рассмотрим его в срок до 12.05.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***8259 [5] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Дополнительно мы направили его по запрошенному Вами каналу связи.

Банк не ответил на мой вопрос. Отделался шаблонной отпиской.

Написал досудебную претензию и направил её на email банка.
Именно с этого момента банк перестал присылать ответы на email.

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***2505 [6]. Мы рассмотрим его в срок до 15.06.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***2505 [6]. Результат сообщим до 2022-06-22. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Примите наши извинения.

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***2505 [6] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Дополнительно мы направили его по запрошенному Вами каналу связи.

На email ничего не пришло.

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***0080 [7]. Мы рассмотрим его в срок до 25.06.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Кирилл *************, здравствуйте! Нам потребовалось дополнительное время для детальной проработки обращения CR-***0080 [7]. Результат сообщим до 2022-07-02. С ответом Вы сможете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Примите наши извинения.

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***0080 [7] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Дополнительно мы направили его по запрошенному Вами каналу связи.

На email ничего не пришло.

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email.
И заодно попросил предоставить пояснения того, почему банк перед "блокировкой" не запросил документы и не дал время на их предоставление.

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***0424 [8]. Мы рассмотрим его в срок до 08.07.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-***0507 [9]. Мы рассмотрим его в срок до 08.07.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim

Кирилл *************! По Вашему обращению CR-***0507 [9] мы приняли решение. Ознакомиться с ответом Вы можете в разделе Интернет-банка http://online.vtb.ru/i/claim Также Вы можете получить информацию по телефону 8801002424. Спасибо!

А по обращению CR-***0424 [8] ответ не поступил.

Позвонил в банк и попросил прислать ответ на email.
В этот раз в манере речи сотрудника уже прослеживалась грубость, что и побудило меня написать статью.

#ВТБ #115ФЗ