Антон, возвращаемся с ответом.

Мы вернём вам комиссию. Также расскажем, почему она списалась.

У вас был подключен пакет услуг Комфорт! — за него списывается 499 рублей в месяц. Ранее вы перестали пользоваться счётом, поэтому комиссии не было (если по счёту нет активных операций в течение 3 месяцев, мы перестаём брать комиссию).
После того, как вы сняли деньги, счёт снова стал активен, и тогда комиссия начала списываться.

Сейчас у вас бесплатный тариф, поэтому списаний больше не будет.

Извините, что не помогли сразу.