Озон нарушает условия доставки заказов, но штрафует за это Продавца

Очень интересная история. Мы небольшие начинающие продавцы на Озоне. Получаем заказы по системе realFBS, собираем их на складе, и сами отвозим в пункт приема Озона но уже от другой компании, нашей же, у которой есть договор с ОзонРокет на доставку.

Да, так получилось что стали отправлять Рокетом раньше, чем принимать заказы по системе FBS. Работаем, практически через день отправляем заказы. Но вот обнаружили что Рокет заказы не доставляет вовремя. Причём задержки доставки составляют иногда больше недели. Да, и даже эти доставки с опозданием Рокет осуществляет после наших многочисленных жалоб.Обычно ОзонРокет отвечает «не волнуйтесь, доставим через 2 дня», ну и как вы можете предположить через 2 дня ситуация повторяется. Ситуация на скрине ниже, обратите внимание на даты

А вчера с удивлением обнаружили, что Озон начал начислять нам штрафные баллы. Вчера было 3 балла, сегодня уже 4. То есть если ситуацию Озон не решит сегодня, то завтра нас заблокируют. Написали претензию в Озон со скрин-шотами, что мы-то отправили все вовремя. Озон проигнорировал. Потребовал подписанные бумажные акты. А теперь самое интересное. После предоставления фото бумажных актов мы получили отказ в аннулировании штрафных баллов! Вот ответ Озона

Заказ выше на скрине -это статус на сегодня 9 августа. То есть 4 суток не происходит ничего! Озон нам начислил штрафные баллы за этот заказ. Что может быть более очевидным и вопиющим?!

#озонжалоба , #ощонпретензия, #озонселлер