Да причем тут сертификаты.
Все просто, клиент заказал один товар ,ему привезли другой.Прежде всего это две разные складские единицы.

Пример.
Вы заказали пылесос, вам привезли чайник. Вы говорите, что покупали пылесос, а вам высылают сертификат на чайник, мол, все ок, гарантия есть.
А если не нравится, то плати за обратную пересылку