А почему претензия к оператору, к которому переходите? А не к оператору, от которого? Почему не обратились к своему оператору в офис? Кроме того, оператор вполне законно направил в салон для подачи письменного заявления. Но вы вполне могли направить и по почте своё заявление, в этом вас не ограничивали (да смешно, если оценивать сроки). Почему вам должны оплачивать такси?