Дело было к вечеру, делать было нечего, решил заменить себе монитор с 27'' дюймов на 34''. Когда история начинается именно так, она не увенчается успехом, особенно когда в партнеры ты себе брешь магазин с более чем сомнительной репутацией и сервисом.
Приглянулся мне монитор Huawei MateView GT 34'', 39 000 рублей, думаю возьму в рассрочку, продам свой монитор на авито + добавлю денег с ЗП да закрою рассрочку.
Выбрал товар, оформил заказ, в магазине указано, что находится одна штука, оформил самовывоз. Рассрочка одобрена, жду возможности забрать заказ. Приходит СМС, что мой товар готов к выдаче, но мой экземпляр это витринный образец. Я думаю, ну сам виноват, выбрал магазин, где одна штука всего. Отменил заказ, оформил заново, выбрал другой магазин там где указано, что товаров больше одного (вряд ли будут все "витринные"). Все оформил, повторно оформил рассрочку и мне было предложено сразу подписать онлайн доки на рассрочку. Так я и сделал (осел конечно). Все прошло успешно и я жду выдачи заказа и "О чудо!" приходит сообщение, что товар готов к выдаче, но и он витринный образец.
Я думаю, что за фигня, товар с витринны по полному прайсу, и предупреждают только по факту. Я обращаюсь в ТП, описываю ситуацию, прошу мне указать магазин в котором точно будет не "витринный". На это мне говорят, что гарантий нет, но поищут где больше 3 штук в наличии ("не могут же быть все 3 витринными"(с) мвидео. Я думаю "ну-ну".).
В итоге нашли магазин забронировали за мной один монитор, проще говоря сформировали новый заказ. Я говорю, у меня рассрочка и кредитная организация оплатила товар. Мне новый заказ не нужен, давайте там заказ заберу, а не в том магазине где он "витринный". Говорят у нас так нельзя только новый надо заказ, а этот отменяйте. Я думаю колхоз, конечно. Возмущаюсь, ворчу ну и соглашаюсь естественно, у меня ж уже горит... Мне отменяют заказ, говорят по нему кредитный договор аннулирован, деньги вернуться в течение 10 рабочих дней.
Еду в тот магазин где их больше 2, новая рассрочка одобрена, спрашиваю по факту новый ли монитор, говорят монитор новый. Заканчиваю оформление рассрочки, забираю монитор, счастливый лечу домой, ставлю, радуюсь...
И в целом можно было бы закончить историю с легким негативом, но есть одно НО...
Старая рассрочка все так же висит на мне. В банке указан платеж, ничего не закрыто, документов отмены заказа у меня нет, каких-то чеков возврата нет, ничего нет, только еще 39 000 с первого заказа задолженность.
Думаю, а чего я жду, а если деньги по первой рассрочке не вернутся, мне ж долг платить, запрошу ка я подтверждающие документы. Запросил. Отказ, говорят таких документов нет. Пишите на [email protected] там старшие сотрудники сидят — они все знают.
Пишу туда, описываю ситуацию. Через некоторое время (дней 3-5) звонит сотрудник, кидает дежурные фразы "нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией" ну и все такое, по сухому итогу, кредитный договор не аннулирован, "поезжай в тот магазин, где делал заказ и иди в кредитный отдел" - это если коротко. Оставляю жалобу на сотрудника, который сказал, что кредитный договор аннулирован и деньги вернут через 10 дней.
Сегодня звонит новый сотрудник и говорит что моя жалоба не удовлетворена, первый сотрудник все правильно мне сказал, и мой заказ отменен и кредитный договор аннулирован. Я удивляюсь, как это, мне только 2 дня назад звонил другой сотрудник и сказал, что аннулирован будет только если съезжу в магазин. На что мне говорят "я не знаю, но вы можете на всякий случай съездить в магазин". Я говорю тогда фиксируйте новую жалобу уже на того сотрудника, что звонил в понедельник и сказал ехать в магазин обязательно. А сотрудник отказывается фиксировать жалобу, "не буду" говорит... :( Ну естественно буря эмоций, что они там все редиски, конечно, без перехода на личности.
Говорят хочешь обращайся в СМИ или соц. сети, это не ускорит решения ситуации. Почему люди думают, что это делается именно для скорейшего решения вопроса, я не знаю, я и так уверен что вопрос решится. Но дело в том, что другой кто решит купить что-то в данном магазине, увидев эту статью будет понимать, что ему будут втюхивать витринный образец или возвратный по цене нового. Молча и цинично, в редких случаях со скидкой 5%. :)
Что по итогу, сейчас уже я прекрасно понимаю почему мвидео так молча толкает людям "витринные" образцы, я был в магазине, видел пустые полки, какие-то новые "ноунейм" бренды. Уставших сотрудников, новости, что вы им денег не даете как раньше. Все сходится одно к одному, но так себя вести с клиентом, это хуже скама на авито. :)
Уважаемое мвидео, мне от вас нужно, всего лишь подтверждение того, что кредитный договор аннулирован, и деньги вы вернули в кредитную организацию. Мне не нужны ваши промокоды, которые вы шлете, мне не нужны ваши звонки от Андрея (таб. номер 126949) с упорством того самого, говорящего, что все окей меня консультируют и он может направить какие-то очередные заявки куда-то на рассмотрение. Просто дайте подтверждение, что с первой рассрочкой вопрос закрыт, и я больше вас не побеспокою и не приду к вам никогда как со своими деньгами, так и с кредитными. Вы все при каждом случае просите оценить качество консультаций, обслуживаний и прочего. Оценка у меня одна — это полное дно, а там переводите в цифры и рейтинговые системы как вам удобнее. :)
Всем остальным, как и себе желаю не торопиться, любой офлайн надежней онлайн, жить на свои, забыть про мвидео. Ну и сорян за орфографию, как мог!)
Всем удачи!)
Я работал в м-видео) Только кладовщиком. Там впринципе плевать на покупателя. Порой упаковывали витринный товар в упаковку сотрудники сервис зоны, чтобы не палевно было что он витринный.
да, недавно кажется такой вентилятор пытались впарить. Причем по остаткам было 8 штук в магазине, а в самом магазине делали круглые глаза и говорили что этот последний. Эт было уже в конце августа, Так что вряд ли все 7 штук ушли в этот день
так кредит-то у вас с банком
как вам магазин предоставит документы об аннулировании (это что такое?)?
вам к банку надо обращаться.
вообще, зачем пользоваться этими рассрочками-(кредитами по факту), когда есть кредитные карты - настоящая рассрочка, но без проблем и под полным контролем
Покажите мне кредитку с грейсом на год?
сейчас не покажу. но еще недавно работали 2 кредитки альфы на 100 дней, они давали безлимитный по срокам грейс на 150 тыс.
Ну, рассрочка в этом плане выгоднее. Берешь товар в рассрочку, он стоит 100к в магазе, банк купил его со скидкой за 90 например, делаешь досрочное погашение на след. День и экономить 10к
Здравствуйте, Кирилл! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Как видим, проводилась работа по обращениям - 22-09095373, 22-09283296.
Со своей стороны, мы сделаем запрос ответственным специалистам и обсудим ситуацию подробнее. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.
Мы уточнили детали у кредитных брокеров. Действительно, для аннулирования договора вам необходимо обратиться к кредитному специалисту на точке: Алтуфьевское ш 70/1. Увы, как-либо заочно аннулировать кредитный договор не получится.
То есть заключить дистанционно кредитный договор можно, а отменить нельзя? При том, что клиент заказ отменил и товар не забирал.
М.Видео, вы нормальные там?
Николай, в данном случае, было получение в магазине. Итоговые документы подписываются также там.
Увы, процесс расторжения договора возможен также там. Это не зависит от нашего желания (или нежелания). Такие требования банка.
МВМ продолжает жрать говно, не удивительно