24 августа была получена заказанная на Озоне варочная панель, но 2 сентября только проверенная. Номер заказа 35402372-0013. После обнаружения царапин и следов эксплуатации была подана заявка на возврат. По правилам Озона и закона РФ возврат технически сложного товара ненадлежащего качества установлен в течение 15 дней с момента получения товара, но сотрудники Озона этого не знают. Более 20 раз создавались обращения как просто в чате, так и на возврат товара, но нафантазировали целых 5 причин для отказа, но действовать по закону и своим правилам не хотят.
В общем, полнейшая некомпетентность. Хотя за более чем 20 обращений, два раза в поддержке признали что коллеги абсолютно не правы.
6
показов
5.4K
открытий
1
репост
Комментарий недоступен
Елена, здравствуйте. Напишите номер заказа, пожалуйста. Мы проверим детали по возврату и ответы поддержки.
Комментарий недоступен
У меня тоже похожая ситуация привезли пылесос после использования и е отвечают что делать в таком случае ?!
Мила, здравствуйте. Простите, что прислали пылесос в таком виде. На складе разбираемся, так такое вышло. Согласование заявки на возврат может занять до 3х календарных дней, на нашем сайте рассказываем об этом https://ozon.ru/t/BK0GeYX. Пожалуйста, не переживайте, в ближайшее время будет принято решение. В чате ранее запросили больше фото, ответы на все вопросы дали, подробно всё рассказали.
Заявку уже согласовали. Можете отнести пылесос в пункт выдачи в течение 7 дней.
Добрый день! Прошу решить вопрос с возвратом по заявке 61842500-R3. Требуют акт от СТО, на каком основании и почему за мой счет? По закону я имею право вернуть товар, который не был в использовании! Давно пользуюсь Озон, но с таким сталкиваюсь впервые, по сто раз просили фото со всех сторон и упаковки, делали новые заявки. продавец вообще утром попросил фото, а в 15 часов уже отклонил заявку, так как фото не предоставили. Простите, но я фары в кармане не ношу, чтобы фото делать по первому требованию!
Если вопрос не решится, придется в Роспотребнадзор обращаться
Анна, здравствуйте. Верно, товар можно вернуть если он не был в использовании. В комментариях к возврату вы пишите, что линзы грязные и не светят, это означает, что фары вы подключали, поэтому, вернуть товар как надлежащее качество не получится. Для того чтобы вернуть фары, по причине неисправности - её необходимо зафиксировать в заявке. Видим, что продавец просил у вас дополнительные фото второй фары. Попробуйте создать новую заявку и приложить необходимое количество информативных фото для продавца. Он примет решение.
я уже раза 4 прикладывала фото
так он и не был в использовании, фару не подключали, привезли в сервис и НЕ УСТАНАВЛИВАЛИ!!! специалист посмотрел и дал свою оценку.
Был в употреблении, значит товаром пользовались! тут сохранены и упаковка и сам товар по фото видно, что в том же состоянии.