Озон испортил дорогостоящий товар продавца и не компенсирует даже упаковку
Когда то давно Озон был хорошим маркетплейсом, в том числе и по отношению к продавцам. К покупателям он всегда был лояльным без меры, но это уже другая история.
Однако сейчас можно сказать, что маркетплейс превратился в днище.
Добрый вечер!
Мы изучили все случаи, когда товары могут повредиться при доставке, и выявили самые безопасные способы упаковки. На основе такого опыта составили требования для продавцов в Помощи – так не нужно ломать голову над правильной упаковкой, и стоит только закупить необходимые материалы. А сами рекомендации позволяют исключить любое повреждение посылки при доставке. Поэтому, если посылка вернулась к вам с повреждениями, не побывав у покупателя, считаем, что она была упакована недостаточно хорошо. В этом случае, в компенсации обычно отказываем.
Понимаем, что каждый случай всё же индивидуален – всегда есть свои нюансы. Так что попросили коллег всё проверить ещё раз: пришли к выводу, что всё же компенсируем вам часть стоимости, так как товар действительно был переупакован в процессе доставки. Видим, уже заметили, что коллеги написали вам об этом в обращении
очередное заливание в ухи обезличенных гениального дятла!! который ничего не решает и ни за что не отвечает
То есть, нам то же надо сюда каждый раз писать когда к нам приезжает возвратом от Озон товар побитый в хлам?
Мы то же отдаем хороший товар, а обратно приезжает товар битый, помятый и тд. Раньше, пока не ввели интересный пункт в договор, снимали все под камерой и можно было предъявить, но пришли времена и все поменяли, теперь если помяли при перевозке, клиент пришел в пункт выдачи, посмотрел что он мятый, сделали возврат, то это считается врученной посылкой и Озон с себя при этом снимает все обязательства, вопрос кому предъявлять за не качественную доставку? Озон отчечает однотипно разводя руками , что есть пункт в договоре! И видео уже при этом не нужно никому, которое мы специально для этого и купили((( Они конечно же спрашивают видео, но потом та же песня