29.09.2022 в 14.43 было внесение средств через устройство Recucling 222114 на счет моей дебетовой карты. Сумма первого внесения была 700.000 ₽ 5 тыс купюрами, во время подстчета банкомат выдал на экране 495.000 ₽ и вернул только одну 5 тыс купюру. Зачисление 495.000 произошло но чека не было ( бумага закончилась) и 200000 ₽ куда то исчезли. Затем я внесла еще купюры уже 2тыс. С ними проблем не было. Все посчитались и пришло. В итоге сумма внесения должна быть 1.200.000₽ а пришло 1.000.000₽.
Я обратилась к девушке сотруднику банка, где стоял банкомат. Она продиктовала номер горячей линии и сказала такие вопросы решают только там. Я позвонила и мы создали обращение 2209293108. Девушка мне сказала что банкоматы старого образца и такое бывает. Пришло смс рассмотрение 2 дня. Вскоре пришло смс что решение принято. Я вновь позвонила и девушка сказала что сбоев в работе банкомата не обнаружено. Я сказала чтобы сделали еще проверку и она создала обращение 2209293570 рассмотрение 2 дня. Через некоторое время опять пришло смс решение принято. Парень мне сказал, по итогам якобы инкассации не выявлено нарушений и сбоев в работе банкомата. Но я переспросила уже сделали инкассацию ? Потому что девушка до него сказала что инкассацию могут не делать 2-3 дня.
В итоге я позвонила еще раз создать обращение. Уже другой парень сказал что предыдущая заявка оформлена не верно. Что сумма указана 1000000₽ вместо 1200000. Создали еще одно обращение 2209293851. Оно рассматривалось уже дольше. 2.10.2022 я позвонила не дождавшись смс снова. Мне ответил парень что обращение еще в обработке и это может занять от 5 до 21 дня.
3.10.2022 смс решении. Я позвонила и девушка мне сказала что уже в предыдущем обращении вам разъяснили что сбоев в работе банкомата не было и сумма зачисления 1000000 прошла успешно. А по послед обращению - по результатам инкассации и проведения проверочных работ не обнаружено лишних средств. В итоге где мне искать свои деньги? Пропало 200.000 в банкомате.
Валентина, мы ещё раз внимательно всё проверили.
К сожалению, не можем зачислить 200 000 ₽. Изучили операции в банкомате за нужный день, проверили камеры в момент внесения и после. Сбоев не было и обратно деньги банкомат не выдавал.
В личку мы отправили все подробности по внесениям: как и какие купюры вносили.
Пожалуйста, проверьте выписки по другим картам и наличные, которые у вас остались. Скорее всего деньги у вас, либо вы внесли их на карту другого банка.
ожидаемое решение))))) а я ведь буквально неделю назад думала, что хэйт альфы поутих, может исправляются?! А нет, всё в порядке))) как были отстоем, так и держите марку)))
я 100к то боюсь закидывать, делю на 2 части по 50, а люди сразу по 700к кидают, бесстрашные. я бы такие деньги вообще через кассу пошла кидать, сколько случаев с этими банкоматами, проблем теперь больше, чем дойти до кассы.
Комментарий недоступен
А не где не искать. В кассе инкассации их уже поделили.
Художественный фильм «спиздили»
Вот такой вот рекуклинг.
Добрый день, Валентина.
Разберёмся и постараемся помочь, но сперва возьмём паузу, чтобы изучить ситуацию. Ещё вернёмся 🙌🏼
🤡🤡🤡
Отправили небольшое уточнение в личку, проверьте, пожалуйста 🙂
Может проще было внесение через кассу сделать? Сумма не копеечная...
Моя самая страшная фобия
Уж сколько было таких историй тут: итога 2 либо после инкассации вам начислят недостающие средства, либо скажут что сами виноваты и неправильно посчитали. Был уже такой случай у автора на VC, камеры с банкомата Тиньков ему не дал просмотреть
Тоже сталкивался с таким в Альфе, правда сумма была куда поменьше - раз так в 20. За несколько дней вернули всё и извинились. Посоветовать могу кассу, так гораздо надежнее будет.
У меня была подобная ситуация. Сумма правда меньше, но тем не менее вернули через пару дней. И с тиньком такое было - там долго пришлось ругаться и доказывать. Вообще конечно такие суммы через кассу можно закидывать
Аналогично с тиньком было, неделю спорил с ними
А какие аргументы приводили? У меня сегодня банкомат съел более 50к рублей…
Банки ру - лучший аргумент. Без этого телодвижений никаких не будет
Спасибо, как раз туда и хотел написать..
Такая же ситуация) банкомат Альфа-банка, принял сумму 22000 рублей, зачислил 12000, через 3 дня тот же банкомат принял 21000, а зачислил 11000 рублей. Обращение a221 104 0358.
По вашей ситуации уже проводим проверку.
Результат отправим в смс.
А толку-то от вашей проверки, деньги не вернули, запись с банкомата показать отказались.
Пока занимаемся проверкой. Если с нашей стороны была ошибка, сумму зачислим на ваш счёт.
Как я вам уже написал выше, толку от вашей проверки нет, деньги не вернули, разобраться в этой ситуации и посмотреть запись банкомата отказались, служба поддержки работает, мягко говоря, плохо, как и банкомат, зато пиар отдел хорошо. Номер обращения 2211092852 от 09-11-2022.
Мы провели дополнительную проверку, и не обнаружили в банкомате суммы, которую вы указывали ранее.
Альфа банк, вы что там химичите с банкоматами?
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором