[Решено] 8 лайфхаков клиентоНЕориентированности от сотрудников ВкусВилл

Некто господин Томас Гоббс утверждал: «Систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку». Бизнесу, помимо всего прочего, следует уметь решать проблемы клиентов, которые возникли в результате взаимодействия с ним. Особенно, если эти проблемы носят повторяющийся характер безотносительно природы клиента.

44

Слон из мухи, но написано талантливо

2

Да дело то не в цифрах а в отношении к проблеме со стороны бизнеса о чем и написано в посте
"«Систему характеризует не ошибка, а реакция на ошибку»"

1

Ситуация безобидная, удивило, что она типовая, а инструкции по её решению для сотрудников будто нет или они с ней не ознакомлены.

Надеюсь, это поможет мне сократить потребление вкусвилловских сладостей и сэндвичей)

Ну а какая инструкция? Будет недостача в кассе - накажут всех кто был на смене и руководство смены.
А если касса сходится, то дальше судьба денег клиента уже не интересует продавцов и магазин.
А потребление сэндвичей и сладостей надо сокращать ))

Нет, никого в смене не накажут за недостачу в кассе - это же ошибка, а наказывать за ошибки - это большее зло, и во "Вкусвилле" это понимают. В данном же случае это ошибка оборудования, и его точно не накажешь. ;) Директоров в магазинах "Вкусвилл" вообще нет, поэтому его тоже не накажешь никак. ;)

1
[]