Во второй раз за сегодня позвонил на линию поддержки Premium-продавцов и - о, чудо! - попал на оператора Жанну, которая небезразлично относится к своей работе. Оказывается, данный вопрос можно решать не неделю и не 3 дня, и не просто бездумно повышать мифический "приоритет" обращения. Благодаря исключительно ее профессиональному отношению к своей работе проблему удалось решить за 25 минут. А теперь, внимание, вопрос: какого лешего в предыдущие разы на это уходило от 3 до 7 дней? И почему нельзя дать должностные инструкции и алгоритм действий сотрудникам поддержки для быстрого решения данного вопроса - чтобы это происходило не за счет личной инициативы и неравнодушия отдельно взятого оператора, а входило в профессиональные обязанности для каждого из них? Огромное спасибо оператору Жанне.

там ответа нет