Служба безопасности #Авито блокирует объявления о сдаче недвижимости от собственника.
Суровая служба безопасности #Авито пропускает фейковые объявления о сдаче недвижимости и неадекватно реагирует на доказательства того что это фейк.
Служба #авитоподдержка в очередной раз проявляет неадекватность, отвечая не по теме вопроса и не учитывая контекст предыдущих ответов. (#ЗадолбалиПолуроботыАвито )
И так к сути дела:
Часть 1.
Около года назад появилась необходимость сдать квартиру. Повторно (!) разместил, ранее созданное объявление 2175929408 на платной основе. Важно!!! — квартиру сдавал дистанционно, находясь в другом городе. Через пару дней объявление заблокировали в целях проверки подлинности и борьбы с фейками. Цитата #Авито : — "Мы скрыли ваше объявление, так как нам нужно убедиться, что квартира существует".
Попросили прислать непрерывное видео с начиная от таблички дома заканчивая интерьером квартиры. В ответ я направил объяснения что нахожусь в другом городе, сейчас некого попросить снимать кино, + направил свидетельство о собственности + паспорт. В объявлении были указаны точный адрес и этаж полностью совпадающие с данными в свидетельстве.
Естественно, ничего этого не приняли и продолжили требовать «кино».
Что интересно на другом сервисе объявление также заблокировали под тем же предлогом, но там поддержка оказалась адекватной и приняла мои вышеприведенные объяснения и доказательства.
При показе квартиры риэлтором, попросил ее поснимать фото / видео квартиры, правда напрягать ее бегать и от таблички до квартиры у меня не хватило наглости. Рассчитывал на адекватность сотрудников «поддержки», ведь интерьер квартиры крайне узнаваем и его легко сопоставить с любым только что сдавленным фото. (Ведь задача доказать что объект реален!!!). Направляю видео в поддержу и пишу:
Ответ «поддержки»
Ну не приняли и ладно подумал я, ведь на другом сервисе объявление активно и довольно быстро принесло результат, при чем бесплатно)))
Часть 2.
Проходит год и история получает неожиданное продолжение.
Неожиданно, на просторах #Авито натыкаюсь на объявление в котором кто-то сдает мою квартиру в которой я сам сейчас проживаю. Вспоминая свою историю с попыткой сдать свой объект через Авито, мне стало жутко интересно как кому-то удалось разместить объявление с этим объектом не подтвердив его реальность? При чем, в этом объявлении использованы ТЕЖЕ САМЫЕ ФОТОГАРИИ что и в моем заблокированном. !
Звоню в Авито. Отвечают, что видят совпадение фотографий, но этим занимается служба "безопасности" и общается только в письменном виде. Обращение фиксируем и служба с вами свяжется.
Через несколько минут на почту приходит следующий запрос:
Как видно в запросе делается акцент на проверку моего права использовать фото, а не объект на фото.
На что я отвечаю, следующие:
Я акцентирую внимание службы поддержки что мы не выясняем кто владеет правами на на фото, мы про право распоряжаться объектом изображенным на фото.
Ответ Авито:
Все! Круг замкнулся!!! Моим эмоциям нет предела и вот я сижу пишу эту статью.
Да, я сейчас нахожусь в квартире, и в принципе могу снять запрашиваемое кино. Но у меня есть сомнения в том - кому это надо Авито - или мне??? Я считаю, предоставленных мной доказательств более чем достаточно, что объект мой и я имею право им распоряжаться как и его изображениями.
Но у меня все же остается вопрос к @Авито как кому-то удалось разместить мой объект? Что на этот счет думает суровая СБ Авито???
Ниже приведу сопоставление фото из чужого объявления и фото сделанные мной сегодня и отправленные в СБ Авито. Если по ним невозможно сопоставить объекты, ну тогда закидайте меня.... чем хотите, публикуйте на своем Авито что хотите..
P.S. автор объявления отредактировал объявление и разместив в нем уже фото другого объекта.
Позвонил по объявлению. Ответили что сейчас уточнят. Перезвонили, сказали, что хозяин заселил родственников с Украины и предложили рассмотреть их другие предложения)))
Off top:
Еще меня не покидает мысль что в стандартной поддержке Авито и представительстве на VC работают биологически разные виды людей. К такому выводу я прихожу читая кейсы людей по взаимодействию с СП и СБ Авито. Надеюсь все поняли о чем я...
Здравствуйте. Мы проверили объявление другого пользователя и уже заблокировали, так как объект недвижимости в нем был изменен.
Все объявления мы проверяем в несколько этапов до и после публикации объявления в поиске. И если мы замечаем в нем какие-то несоответствия или неточности, то просим подтвердить, что предложение реально.
Например, мы обращаем внимание, если в объявлении: загружены фото из интернета или другого объявления; неверно указан номер дома, этаж или площадь квартиры; продается или сдается в аренду недвижимость, которую уже продали или сдали. Иногда для обработки подобной жалобы мы можем принять оригиналы фотографий или видео с квартирой.
Если у вас будут другие вопросы – пишите в личные сообщения, мы на связи!
А зачем в личные? Вопрос требует открытого обсуждения ваших двойных стандартов. Почему собственнику вы блокируете объявление после предъявления доказательств, а кому-то позволяете публиковать (с теми же фото) не проверяя??? И речь в этой статье не о блокировке отдельного объявления или пользователя, а о системной проблеме СП и СБ Авито, в их роботизированном подходе к помощи клиентам.
Мы проверяем все объявления в несколько этапов — и до публикации, и после того, как объявление уже попало в поиск. Это занимает некоторое время, поэтому меры могут быть приняты не сразу.
Просим отправить детали в личные сообщения, так как в переписке может быть личная информация — в целях её безопасности не рекомендуем сообщать её публично.
У меня похожая ситуация. Хотела купить Mazda CX-7, нашла в одном из автосалонов Москвы аж 4 объявления, мол все 4 мазды стоят в одном салоне. Предварительно узнала, есть ли они в наличии в 18:30, купила отчеты по всем четырем Маздам и в 19:30 уже была в этом автосалоне. Мне два продавца сказали, что эти Мазды уже проданы и данные объявления они будут убирать.
Я потратила 500р на отчеты, 2000р на такси туда и обратно и вернулась домой с осадком.
На следующий день смотрю, объявления висят. Пишу им с аккаунта супруга и они отвечают, что машины в наличии!! Потом написала еще раз со своего аккаунта и они пишут мне, что да, в наличии. После моего вопроса, почему тогда вчера я приехала и мне сказали, что они проданы, они просто перестали мне отвечать. Я накидала жалоб и написала в поддержку. Описала всё, указала на нарушение двух пунктов правил - это товар не в наличии и фейковые объявления, на что СП отвечает шаблонными отписками - «Наша проверка показала, что объявления, о которых вы сообщили, не нарушают правила Авито.В таких случаях мы не можем принять меры к объявлениям.»
Всё, круг замкнулся. Я им аргументы, а они игнорируя всё написанное мной опять скидывают шаблон.
Я прошу убрать объявление, чтобы другие люди не попадались на эту удочку, не тратили время, деньги на платные отчеты, на такси. У них больше 50 негативных отзывов, где люди пишут о том, что им говорят, что машины в наличии, а через час по приезду говорят, что проданы, некоторые вообще из других городов приезжают. Но СП Авито продолжает мне присылать сообщения, что результаты проверки не выявили нарушений. Уже 6 или 7 раз мне этот шаблон присылали.
Аппелировала на то, чтобы перестали превращать Авито в помойку для мошенников, но тщетно.
Попросила написать мне контакты СБ, чтобы они проверили не только объявления, но и работу СП и качество их «проверок». Не знаю, что из этого выйдет. Объявления те продолжают сейчас висеть на сайте, как ни в чем ни бывало
Здравствуйте. Разберемся в ситуации, в ближайшее время вернемся с ответом.
Комментарий удален модератором