{"id":13754,"url":"\/distributions\/13754\/click?bit=1&hash=45df24e35b9b6bb5f92ebc2bb2fa29f4eca481cf0ea0a460238620e2f8b1f176","title":"\u0421\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u0441 \u0434\u0438\u0437\u0430\u0439\u043d\u043e\u043c \u0444\u043e\u0440\u043c\u044b \u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0430\u0446\u0438\u0438?","buttonText":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u0438\u0442\u044c","imageUuid":"8933abea-af83-5427-9245-220aa01c8f3d","isPaidAndBannersEnabled":false}

Aviakassa удержала 85% стоимости возвратного билета

23 сентября я купил билеты в Тбилиси через сервис Aviakassa. На всякий случай решил взять и обратные билеты с возможностью возврата. Обратный рейс был 23 октября. За полторы недели до вылета я решил вернуть билет.

Изначально сайт предлагает оформить возврат через форму обратной связи, далее при выборе соответствующего раздела сайт направляет в личный кабинет в раздел билеты. По непонятной причине для моего билета кнопка возврата была недоступна.

При этом в билетах было явно указано, что они возвратные

Решил обратиться в службу поддержки на сайте. К моему разочарованию ответы занимали больше суток, и процесс переписки растянулся на несколько дней. Параллельно пытался получить какой-то ответ в их группе в контакте. В обоих случаях меня направили оформлять заявку в раздел ошибок сайта. Спустя несколько дней я так и не получил ответа. До вылета оставалось уже меньше недели, решил в очередной раз попытать удачу в чате поддержки и в контакте. В обоих случаях пообещали ускорить ответ. В итоге за 2 дня до вылета мне пришёл ответ с предложением оформить возврат всего 3408р при полной стоимости 23573р:

Добрый день, Евгений! Спасибо за Ваше обращение!

В соответствии с Вашим запросом по заказу №### сообщаем, что правила применения тарифов за добровольный отказ от перелета устанавливается авиакомпанией (с этой информацией Вы ознакомились и дали согласие на применение правил тарифа и условий оферты при бронировании билета).

В Вашем случае билет подлежит возврату. Сумма к возврату за билет ### составляет 3 408,00 руб. Ниже приведен расчет:

1. Сумма к возврату по тарифу 5 478,00 руб. (за вычетом сбора авиакомпании по правилам тарифа 14 749,00 руб. за возврат билета)

2. Сумма к возврату по таксам 0,00 руб.(за вычетом суммы невозвращаемых такс 1 566,00 руб.за возврат билета)

Не подлежит возврату:

Сбор за продажу

Взимается:

1.Сервисный сбор за проведение возврата 2000,00 руб. (сбор взимается за 1 билет)

2 . Сбор в размере 2% от общей стоимости возврата за заказ

Обращаем Ваше внимание, что расчет произведен и действует на текущий момент и может измениться (чем ближе дата вылета, тем выше сумма удержаний), что приведет к новому расчету.

Крайний срок подтверждения возврата на объявленных условиях - не позднее 24-х часов до вылета

Такого я совсем не ожидал. Даже с учётом того, что до вылета 2 дня, это перебор, тем более что я не мог оформить возврат раньше из-за того ошибок на сайте, а служба поддержки очень тянет с ответами.

Крайне не рекомендую пользоваться услугами этой компании.

0
5 комментариев
Alex Ivanov

"при этом в билетах было явно указано, что они возвратные"
да, и к тому же явно написано что возврат за дополнительную плату. вам было лень проверить сколько с вас удержат при возврате? я понимаю что это неприятно, но вы же согласились с условиями когда оформляли билет.

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Gusarov
Автор

во-первых, точную сумму можно узнать только по личному запросу и она зависит от даты возврата. во-вторых, я пытался вернуть билет за полторы недели до вылета, но из-за косячного сайта авиакассы я смог это сделать только за 2 дня до вылета, и эту разницу мне никто не компенсирует

Ответить
Развернуть ветку
Alex Ivanov

вообще в авиакомпании ничего про зависимость суммы от даты нет. написано что берут 50% от тарифа в случае возрата (ну и 65 евро за рассмотрение)и все. в авиакасса про 2% и про 2000 тоже все есть.

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Gusarov
Автор

если верить их официальному ответу, то есть:
Обращаем Ваше внимание, что расчет произведен и действует на текущий момент и может измениться (чем ближе дата вылета, тем выше сумма удержаний), что приведет к новому расчету.
Крайний срок подтверждения возврата на объявленных условиях - не позднее 24-х часов до вылета

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Антон Сизов

Зато у него еще один кирпичь в кросовки, чтобы остаться там куда улетели :) в РФ не наeбешь не проживешь, особенно если ты крупная компания и тебе срать на клиентов.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 5 комментариев
null