Добрый день, Евгений! Спасибо за Ваше обращение!
В соответствии с Вашим запросом по заказу №### сообщаем, что правила применения тарифов за добровольный отказ от перелета устанавливается авиакомпанией (с этой информацией Вы ознакомились и дали согласие на применение правил тарифа и условий оферты при бронировании билета).
В Вашем случае билет подлежит возврату. Сумма к возврату за билет ### составляет 3 408,00 руб. Ниже приведен расчет:
1. Сумма к возврату по тарифу 5 478,00 руб. (за вычетом сбора авиакомпании по правилам тарифа 14 749,00 руб. за возврат билета)
2. Сумма к возврату по таксам 0,00 руб.(за вычетом суммы невозвращаемых такс 1 566,00 руб.за возврат билета)
Не подлежит возврату:
Сбор за продажу
Взимается:
1.Сервисный сбор за проведение возврата 2000,00 руб. (сбор взимается за 1 билет)
2 . Сбор в размере 2% от общей стоимости возврата за заказ
Обращаем Ваше внимание, что расчет произведен и действует на текущий момент и может измениться (чем ближе дата вылета, тем выше сумма удержаний), что приведет к новому расчету.
Крайний срок подтверждения возврата на объявленных условиях - не позднее 24-х часов до вылета
"при этом в билетах было явно указано, что они возвратные"
да, и к тому же явно написано что возврат за дополнительную плату. вам было лень проверить сколько с вас удержат при возврате? я понимаю что это неприятно, но вы же согласились с условиями когда оформляли билет.
во-первых, точную сумму можно узнать только по личному запросу и она зависит от даты возврата. во-вторых, я пытался вернуть билет за полторы недели до вылета, но из-за косячного сайта авиакассы я смог это сделать только за 2 дня до вылета, и эту разницу мне никто не компенсирует
Зато у него еще один кирпичь в кросовки, чтобы остаться там куда улетели :) в РФ не наeбешь не проживешь, особенно если ты крупная компания и тебе срать на клиентов.
Вообще не рекомендую пользоваться эту авиакомпанию (aviakassa.com) хуже гавно которое я видел.