Сергей, здравствуйте. В первой заявке на возврат вы написали: "выпечка плохо работает". А тут вы пишите, что мультиварка новая и не была в использовании. Если это действительно так, пересоздайте заявку, а мы в свою очередь сообщим коллегам, чтобы одобрили её.