Альфа-банк, привет! Меня не выслушал оператор, поэтому давайте обсудим ситуацию здесь

UPD: КОГДА НАПИСАЛ СТАТЬЮ, ВОПРОС ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНО РЕШИЛИ, ЗА ЧТО БОЛЬШОЕ СПАСИБО. СТАТЬЮ НЕ УДАЛЯЮ, ТАК КАК ОНА ОБОСНОВАНА. НО СЧИТАЮ ПРАВИЛЬНЫМ ОТМЕТИТЬ, ЧТО ВОПРОС РЕШЁН. И РЕШЁН ОЧЕНЬ БЫСТРО

Я очень разочарован. У меня было понимание, что альфа-банк - не самый клиентоориентированный, мягко говоря. Но, блин, откровенное хамство и игнорирование потребности клиентов, не соблюдение законов...

Предисловие:

Была у меня карта "100 дней", по которой, без предупреждения поменяли условия, больше нельзя снимать наличные без комиссий. Карта лежала без дела уже много месяцев, без льготного снятия в ней никакой ценности. Несколько раз звонил в КЦ, интересовался, когда вернут возможность льготного снятия. Вроде как постепенно возвращали клиентам, со слов операторов, поэтому карту держал. Думаю, если вернут, то оставлю. Если нет, то закрою. Принять решение нужно было до 26 октября, так как в этот день спишится ГО: 1490 рублей.

Возможность льготного снятия не вернули, захотел карту закрыть. Но забыл про 26.10, опомнился 8.11. ГО уже списалось. Позвонил, объяснил ситуацию: сообщил, что хочу карту закрыть и прошу вернуть ГО или в полном размере, или за оставшийся год. Обращение А2211074868. Уже 9.11 мне поступил отказ.

Основная часть:

В 17:01 09.11.2022 года я позвонил в КЦ, сообщить, что с решением не согласен. Ну и, разумеется, обосновать свое несогласие с точки зрения НПА. Провисел на трубке несколько минут, перевели на другого оператора, которому пришлось объяснять все по новой. Вот тут самое интересное: оператор сообщил, что банк не поменяет решения, так как оно уже принято. Что ж, окей, я сослался на ст.32 "Закона о защите прав потребителей", а также на ст.1102 ГК РФ "Неосновательное обогащение". Сообщил, что мои права нарушены, буду обращаться к регулятору. Подсветил, что у меня юридическое образование и длительный бэкграуд в банковской сфере. Одним словом, объяснил, что знаю свои права и буду их защищать. А знаете, какой ответ? Что-то типо: это все, конечно круто, но деньги мы вам не вернем, банк принял решение и он его не поменяет. Не знаю, почему сотрудник колл-центра берет на себя такую ответственность отвечать за компанию, однако продолжим. Когда я напрямую спросил: "Вы отказываетесь фиксировать претензию?", сотрудник все-таки удосужился ее принять. Резко скрылся с линии и пошел что-то делать. Пришла СМС с номером обращения, сотрудник вернулся:"Я все передал".

Эм... А что вы передали? Какой текст?

"Что вы не согласны с результатом и просите пересмотреть его."

Здорово, кому я несколько минут аргументировал свою позицию, ссылался на статьи и пр.?

Скрепя сердцем, сотрудник откликнулся на мою просьбу сформировать обращение с моих слов. Спасибо, дорогой друг. Написал и отправил. Но, я еще не закончил. Попросил дописать, на какие варианты урегулирования вопроса я готов пойти, чтобы проще было прийти к компромиссу. Но сотрудник не захотел, мол: если будут варианты, вам их предложат. В этом я сильно сомневался и сомневаюсь, поэтому попросил дополнить обращение, знаете что в ответ?

"Уважаемый клиент, ожидайте ответа по обращению, до свидания", - и положил трубку. Оператор положил трубку, пока я говорил... Это как?

Очень рекомендую диалог переслушать, я правда хотел решить вопрос по человечески, без отзывов, но если вам это не надо, то мне тем более.

1. Прошу вернуть комиссию или полностью, или за оставшиеся дни года. Если это необходимо, готов погасить задолженность, подать заявление на расторжение и после запросить возврат. Просто так гемморойнее будет, так как нет продуктов ваших, но мне ок.

2. Дать комментарии относительно действий сотрудника, с которым общался 9 ноября.

Риски оговаривал:

1. Обращение в ЦБ

2. Досудебная претензия

3. Огласка: banki, знакомые блогеры

Следующия станция: banki.ru, если здесь вопрос не решим.