Ozon меняет сроки доставки уже выданного курьеру товара и не даёт вернуть деньги
Заказ 34272972-0170 (номер для представителей) на сумму 8900 рублей был оформлен 15 ноября с доставкой на 17 ноября. Через день, судя по движению в личном кабинете, товар получил статус «Выдан курьеру», и было указано время доставки: с 10 до 22:00.
Мало того, что с 13 ноября было 11 заказов из которых на 8-ми переносят даты доставки так и поддержка даже не пытается читать вопрос, просто шаблон-затычка. А самое обидно, сегодня у человека др, заказ 35324397-0047 от 19-го. Когда приобретал, была формулировка под ценником озон, что доставят точно в срок 21. Наступило 21 ноября, заказ у курьера, до курьера дозвониться не возможно и приходит сообщение о переносе на 22 числа. Сегодня ситуация полностью повторилась.
Поддержка пообещала оперативно разобраться(видимо отправив меня в игнор). Как итог, надо дарить подарок который уже 2 дня у курьера, а его всё нет. Ужасный сервис, в следующий раз дважды подумаю, стоит ли покупать что-то дорогое с гарантией доставки в срок в данном маркетплейсе.
Ян, добрый вечер. Понимаем, как важно было получить вовремя этот заказ и все покупки в целом. На складе возникли сложности, поэтому не привезли товары и перенесли даты, простите. Мы уже ищем решение, чтобы доставить вам покупки как можно скорее.