Ozon меняет сроки доставки уже выданного курьеру товара и не даёт вернуть деньги
Заказ 34272972-0170 (номер для представителей) на сумму 8900 рублей был оформлен 15 ноября с доставкой на 17 ноября. Через день, судя по движению в личном кабинете, товар получил статус «Выдан курьеру», и было указано время доставки: с 10 до 22:00.
На протяжении долго времени пользовался Озоном и все было отлично, но начиная с ноября начались регулярные проблемы с заказами. ТП абсолютно не рабочая: отвечают боты шаблонными отписками, и если даже вам повезет и ответит реальный сотрудник ТП, то ваша проблема также не решится, т.к. сотрудники предоставляют недостоверную информацию касательно сроков доставки и месте нахождения заказа, при этом попадая на разных сотрудников информация по одному и тому же заказу полученная от них может совершенно отличаться. Очевидно, что у OZON проблемы и со стороны их ТП все сводится к максимальному оттягиванию времени, что бы отсрочить доставку либо произвести возврат клиенту за не доставленный заказ. Все это я пишу исходя из личного опыта: за ноябрь я сделал много заказов с OZON и большая часть из них так и не получена, я каждый день пишу в поддержку (за последние несколько дней было более 10 обращений), но ответа на свои вопросы не получаю!
Прошу представителей OZON предоставить мне достоверную информацию о сроках доставки и месте положения моих заказов:
1. № 40269743-0023 от 12.11.22 на сумму 17209 р. должны были доставить до 24.11.22, каждый день переносят срок.
2. № 40269743-0019 от 11.11.22 на сумму 7216 р. должны были доставить до 01.12.22, каждый день переносят срок.
3. № 40269743-0024 от 14.11.22 на сумму 6961 р. должны были доставить до 27.11.22, каждый день переносят срок, статус "у курьера" уже длительное время, при этом сам курьер говорит, что такого заказа у него нет.
4. № 40269743-0026 от 14.11.22 на сумму 4721 р. должны были доставить до 26.11.22, каждый день переносят срок, статус "у курьера" уже длительное время, при этом сам курьер говорит, что такого заказа у него нет.
5. № 40269743-0028 от 24.11.22 на сумму 15765 р. должны были доставить до 28.11.22, каждый день переносят срок.
Егор, здравствуйте. Виноваты за срывы сроков, последние ваши посылки это комбо наших сложностей. Только один мы привезли сейчас. 40269743-0026-4, 40269743-0028-3, 40269743-0028-4, 40269743-0023-1 доставим завтра, 40269743-0028-2 7 числа. А 40269743-0019-1 сегодня должен поступить на выдачу. Простите, что так долго отвечаем. Сейчас огромная нагрузка на службу поддержки из-за наплыва заказов в период распродаж.