Утеряна посылка службой доставки Озон Озон 11.11

Добрый вечер,мне нужна помощь,я не знаю к кому обратиться.11.11 я сделала заказ, в заказе было 2 позиции.они были либо утеряны ,либо ещё что то произошло с заказом,но после 6 дней ожидания я так его и не получила,сроки постоянно отодвигались ,кнопки отмены заказы не было ,я попросила оператора отменить его.но он отменил только часть заказа ,а вторая позиция так и висит ,сроки переносятся почти каждый день ,то время на уточнеение то ещё что то.курьер назначен,я ему звонила,а он ничего не знает о моем заказе.операторы не могут отменить мой заказ ,три дня уже они мне пишут ,что заявка на отмену создана,но результата нет.что мне делать?впервые сталкиваюсь с таким безобразием на озоне ,помогите ,пожалуйста. Номер заказа 46118901-0087. Редактирую статью 22.11.2022 Озон обратили внимание на мою статью, ответили персонально. Деньги за товар вернули спасибо