Компенсация за утерянный товар Ozon. Опыт поставщика. 154 дня безрезультатных попыток. История продолжается
Пишем, чтобы те, кто столкнулся с данной проблемой, смогли узнать, как может пойти диалог с техподдержкой, и потеряли меньше времени для решения своего вопроса. И возможно, это поможет ускорить решение моей затянувшейся проблемы.
<<<<<<<У специалистов поддержки нет отлаженной взаимосвязи, либо никто не углубляется в проблему, ощущение, что у ребят KPI за ответ, а не за решение вопроса
Все так, только у них еще и желания нет помочь. Поддержка Озона как карусель - будет катать тебя по кругу, подсовывая бессмысленные шаблонные ответы, пока тебя не затошнит, тогда мб слезешь с них сам.
<<<<< Ждать, что Вас проведут по всей цепочке до финального результата, не стоит, мы до сих пор не получили ответа на простой вопрос, как происходит процедура возмещения, из чего она состоит, и что нужно сделать чтобы пройти её
Боюсь, что во многих ситуациях никакой цепочки просто нет, поэтому все "простые вопросы" для поддержки оказываются очень сложными, и ответить на них можно только каким-нибудь бредом (потому что ответить непременно нужно, за это сахарок оператору поддержки дадут).
Отвратительно и то, что не понятно, с кем именно ты общаешься в обращении. Я не имею в виду Машу, Дашу, Сашу. Понятно, что в рамках обращения с тобой могут общаться несколько сотрудников, но отсутствие понимания, когда решение твоего вопроса перетекает от одного к другому, и вообще такая чехарда - бесят страшно.
Очень сочувствую Вам. Надеюсь, у Вас все разрешится. Но мне кажется, что 154 дня - это слишком щедро с Вашей стороны для попыток бесконфлитного решения вопроса.
Спасибо за поддержку! Мы просто не сторонники конфликтов, и действительно наши границы не знают терпения) У нас всегда была некая внутренняя уверенность в положительном исходе, т.к. правда за нами, и нет никаких логических объяснений, почему исход может быть другим, но последний месяц, равновесие немного начало покидать нас.