Артур, добрый день! Я из Битрикс, нашла ваше обращение, судя по ситуации, специалист на исконный вопрос не ответил, а потом сработало автозакрытие чата, чего быть точно не должно. Примем меры по отношению к этому специалисту.
Вижу, что после Нового года, уже в каникулы, диалог возобновился и мои коллеги задали там уточняющие вопросы. Пожалуйста, дайте там ответы, чтобы мы смогли вам там помочь и найти решение. И если что, я на связи, пишите лично, я помогу.
Марина, а мою переписку найдите.
Платный коробочный клиент, вваливший в портал не одну сотню тысяч рублей.
Поднимите переписку с господином Алексеем Чепрасовым - за вторую половину 2018 года.
Я ежемесячно писал письма с кейсами - по-моему кейсов 5 или 6 набралось СЕРЬЕЗНЫХ, а еще куча по мелочи - если будет не лень полистайте чат с поддержкой.
Последний пример - декабрь 2018 года - январь 2019 года.
У меня слетели ФИЛЬТРЫ! НЕ РАБОТАЕТ НИ ОДИН!
Поддержка за 2 недели решить не смогла, внедренцы пока тоже.
И это только один пример - примеров где в ответ на мои сообщения поддержка тупо молчит - уйма.
Примеров где на вопрос следует идиотский вопрос из серии "уточните вопрос" (хотя уточнять нечего) - тоже уйма.
Примеров когда что-то СЕРЬЕЗНО отваливалось - и поддержка отвечала после ЗВОНКА с матами в Ваш отдел продаж - тоже уйма.
Почему мне ни рубля не заплатили компенсации?
Справедливо тыкать в условия лицензии?
Признайте уже очевидное - саппорт у Вас на 2-3 балла из 10 - имитация поддержки.
Повернитесь к пользователям лицом наконец.
Артур, добрый день! Я из Битрикс, нашла ваше обращение, судя по ситуации, специалист на исконный вопрос не ответил, а потом сработало автозакрытие чата, чего быть точно не должно. Примем меры по отношению к этому специалисту.
Вижу, что после Нового года, уже в каникулы, диалог возобновился и мои коллеги задали там уточняющие вопросы. Пожалуйста, дайте там ответы, чтобы мы смогли вам там помочь и найти решение. И если что, я на связи, пишите лично, я помогу.
Марина, а мою переписку найдите.
Платный коробочный клиент, вваливший в портал не одну сотню тысяч рублей.
Поднимите переписку с господином Алексеем Чепрасовым - за вторую половину 2018 года.
Я ежемесячно писал письма с кейсами - по-моему кейсов 5 или 6 набралось СЕРЬЕЗНЫХ, а еще куча по мелочи - если будет не лень полистайте чат с поддержкой.
Последний пример - декабрь 2018 года - январь 2019 года.
У меня слетели ФИЛЬТРЫ! НЕ РАБОТАЕТ НИ ОДИН!
Поддержка за 2 недели решить не смогла, внедренцы пока тоже.
И это только один пример - примеров где в ответ на мои сообщения поддержка тупо молчит - уйма.
Примеров где на вопрос следует идиотский вопрос из серии "уточните вопрос" (хотя уточнять нечего) - тоже уйма.
Примеров когда что-то СЕРЬЕЗНО отваливалось - и поддержка отвечала после ЗВОНКА с матами в Ваш отдел продаж - тоже уйма.
Почему мне ни рубля не заплатили компенсации?
Справедливо тыкать в условия лицензии?
Признайте уже очевидное - саппорт у Вас на 2-3 балла из 10 - имитация поддержки.
Повернитесь к пользователям лицом наконец.