Асет, добрый вечер. Вы оплачивали заказ, товар из которого вернули, картой Ozon Card. В этом году мы завершили выпуск и обслуживание этих карт, поэтому деньги не отправили на неё, а зачислили на баланс. Простите, что так затянули с выводом денег. Сегодня оформим банковский перевод и отправим их. После этого вы увидите операцию возврата в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Срок зачисления 2-3 рабочих дня.