CDEK.Forward - "обслуживание", которое затянулось уже на 5 месяцев. Ни посылки, ни денег, а вторую посылку "отбивал"

Нет повести печальнее на свете, чем повесть о кинутом клиенте...

В данном эпосе, который я пишу перерывами уже несколько дней, хочу поделиться своим "счастьем" заказа и общения с компанией Cdek forward. Мною были заказаны 2 посылки на их склады: в Германию и в Италию, каждая стоимостью 420 евро. А дальше, почти как в анекдоте про 2 шарика: 1 потерял, 1 (сломал) еле отбил. Потраченные нервы уже не вернуть, и поделиться очень хочется.

Вступление

Мой ребёнок болеет диабетом первого типа. Т.к. он ещё маленький, удобнее, для нашего с женой спокойствия, при нахождении его в садике или с бабушками/дедушками постоянно следить за его уровнем глюкозы в крови. Для этого мы постоянно приобретали датчики фирмы Abbott под названием Freestyle Libre. Раньше покупали их в России, но их минус - нужно постоянно прикладывать телефон с NFC к датчику или покупать специальный передатчик, который по Bluetooth будет передавать сахара. Но потом "почуяли вкус" европейских датчиков Freestyle Libre 2, в которых уже встроен Bluetooth и путем некоторых манипуляций "взламывается" и постоянно передаёт сахар. С 5 летним ребёнком это очень удобно - не нужно ничего лишнего, только телефон и датчик.

Европейские датчики всегда покупали через (барыг) посредников в Москве, в после февральских событий сначала цены очень взлетели, а потом предложение было скудным. Начал искать варианты. Благо в мае оформил белорусскую карту и пока её не заблокировали.

Обратился в PonyExpress

Изучил сайт, позвонил в поддержку, но Пони сказали, что сейчас у них проблемы с логистикой (заметьте, честно признались). Ладно, ищу дальше и натыкаюсь на (будь проклят тот день!) сервис от крупной курьерской службы СДЭК - CDEK forward. Шикарная реклама, в новостях - красота. Звоню - работают. Регистрируюсь на сайте официального магазина датчиков в Германии - Freestylelibre.de , вписываю "свой" адрес в Германии, Шёнек, оплачиваю 7 датчиков 23.06.22. Какая же это была ошибка!

К магазину претензий нет. Да, доставка стала чуть-чуть дольше чем обычно, но 30.06.22 в 12:30 по Берлинскому времени курьер DHL привёз её на склад СДЭК в Шёнеке. И дальше началась эпопея. Садитесь поудобнее, запасайтесь попкорном.

Душещипательная история

Я терпеливо жду 7-10 дней обработки моей посылки на складе, благо запас датчиков на 1,5 месяца был, а поддержка обнадежила, что все хоккей. И тут 03.07.22 прилетает первая "ласточка" - письмо о том, что склад в Германии приостанавливает свою работу, будут обрабатываться только поступления до 07.07 (моя посылка приехала 30.06)

Сарказм: с такими друзьями враги не нужны. Достаю опять карту, т.к. понимаю, что запасов может не хватить и оформляю ещё один заказ на 7 штук на склад в Италии (это было второй фатальной ошибкой)

Для понимания масштаба трагедии выкладываю ВСЕ письма, поступившие мне от CDEK (затесались некоторые заметки и отзывы, но неважно) с момента регистрации до момента получения посылки из Германии

На почту по немецкой посылке 691253 не отвечают ВООБЩЕ! Вот мои запросы

Вот ответ 08.07

Высылаю все документы, 11.07 получаю вот это:

И все. Дальше были автоответчик 26.07 и 06.08

Отписки совершенно не касаются моего вопроса. А тут и начались те же самые проблемы с посылкой в Италию.

Приключения посылки в Италии

Естественно параллельно с этим постоянно обрывал горячую линию, там уже все смешалось, и Италия, и Германия. Разговоры иногда длились по часу и обрывались оператором сотовой связи. Толку не было никакого совершенно.

Итальянская посылка кое-как нашлась, через 1,5 месяца от получения! Но её отказались отправлять, якобы это электроника и она запрещена к пересылке. Я как попугай раз 5 им говорил по телефону, что это медицинское оборудование, приложил его ТНВЭД в личном кабинете...

Дальше я начал писать в сообщество официальной группы СДЭК Форвард (комментарии к своим "белым и пушистым" новостям они конечно же закрыли), там через несколько дней по итальянской посылке с меня потребовали справку от врача, что мой ребёнок болеет диабетом!

Отправил одну справку - не устроила

Отправил вторую

В это время, я совсем понимая что влип, судорожно начал искать других посредников и нашёл одного с хорошими отзывами, с которыми списался и они были готовы принять мою посылку и отправить мне. Предложил СДЭКу данный вариант

Далее бла бла бла, пишите завтра

09.09 я кое как узнаю, что оказывается 07.09 проблему с посылки сняли и можно отправлять в Россию

Приведу аналогию с "резервным" сервисом, через который заказал 3 датчика. 25.08 оплатил в магазине 3 штуки, 28.08 они были на складе посредника, 2 дня ушло на оплату услуг, оформление и отправку. 3 сентября посылка начала отслеживаться а 17 сентября я её уже получил. БЕЗ головной боли. БЕЗ справок от врача, БЕЗ звонков

Но это все к слову. Из СДЭКа же посылка после этого ехала до пункта выдачи ещё 1,5 месяца и получил я её в пункте выдачи. Ну, хоть получил целую и невскрытую!

Продолжаю общение по немецкой посылке

Сожалеют

Ой, а мы ничего и не видели:

Повторно шлю документы

Ну и дальше блаблабла

Ну и финита ля комедия. Начал готовить документы в полицию Германии, Гессен, и вот такой ответ я получил от СДЭКа

Финиш. Сдэк не знает юридические данные СВОЕГО склада, не несёт за него ответственности и просто футболит!

Сейчас склада в Шёнеке на сайте Сдэк вообще не существует, как и не было никогда. Куда делась посылка - неизвестно.

Итог

1)Общение с поддержкой СДЭК полностью бессмысленно

2) ваша посылка может "потеряться", денег вам не вернут, т.к. по условиям оферты они отвечают за посылку только когда её "получили". Но никто не обещает, что они её получат

3) склад может "пропасть", денег вам не вернут. Данные своего склада, для обращения в полицию Германии, СДЭК не знает.

4) даже если ваша посылка и найдётся, но чтобы отправить её, вам придётся пройти весёлый квест (как в старом анекдоте, я и унитаз приносил, и задницу показывал - туалетную бумагу так и не продали)

5) сроки у всех просто неадекватные (на сайтах отзывов пишут про осеннюю одежду для детей, которая так и не приехала, а дети уже выросли).

Вот такая безвыходная ситуация, или, по-простому, "кидалово". Общаться с официальным интернет магазином датчиков нет никакого смысла - они сделали всё, посылку доставили, подпись получателя предоставили... СДЭК же посылку потерял/выкинул/украл (нужное подчеркнуть)

Нам же начали выдавать датчики бесплатно по госпрограмме. Но надеюсь что СДЭКу это "кидалово" международного масштаба аукнется.

#СДЭК #CDEK #сдэкфорвард #сдэкжалоба #cdekforward #cdekclaim

Update 21.12.22.

Удивительно, но моя проблема всё таки решилась!

Я уже писал на склад в WhatsApp напрямую, вот их ответ

И всё. Больше ответов с 12 декабря не было...

Потом я нашёл еще один адрес почты СДЭК (благодаря телеграм каналу их комментариев ниже) - pretenzia@cdek.ru и каким-то чудом попал на адекватную девушку :) В общем, мне выплачена компенсация в размере 27665,40 руб. Немного потерял на разнице курсов тогда и сейчас, но не жалко. Это не всё потерять.

Желаю всем пострадавшим пострадавшим попасть на хорошего специалиста и скорейшего решения ваших проблем! #сдэкфорвард же нужно наладить свою работу!