Всем кто столкнулся с данной проблемой! Текст своего обращения, которое писала тут вчера отправила по почте на help@ozon.ru уже не надеясь, что кто то ответит. Минут через 10 пришел ответ, что Заявка передана в работу и возврат с баланса занимает в среднем 10 минут и 2-3 дня возврат на карту. Залезла проверить раздел баланс счета через 10 минут и о чудо!! я увидела запись, что мои деньги отправлены на счет в банк в том размере, в котором они были на счету баланса. То есть их вывели с баланса на банковский счет и теперь зависит от банка, но в среднем 2-3 дня и они вернуться на карту. Ранее, все эти 10 дней не было никакой информации, что деньги с баланса отправлены на карту банка. Так что пишите и тут и на почту help@ozon.ru. Всем удачи в возврате средств!